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人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 【摘要】nbsp; 目的nbsp; 充分发挥护士的潜力，使临时组建的护理队伍能够圆满完成对HIV感染者的护理。方法nbsp; 对于人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用回顾性研究总结，将人本管理理念运用于护理管理，提高护理管理者的非权利影响力，合理运用激励机制，重视护士团队建设，提高凝聚力。结果nbsp; 病人与护士建立起深厚的友情，满意度达到99%；护士对工作满意度提升；护理工作质量提高，无护理缺陷和职业暴露发生。结论nbsp; 人本管理理念是一种进步的、实用的管理思想，可最大限度地发挥护理人员的集体荣誉感和主观能动性。 【关键词】nbsp; 人性化管理nbsp; 护理管理nbsp; 护理队伍 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 文献综述 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 在人文关怀受关注的今天，以人为本的人性化管理观念深入人心，人性化管理模式已广泛运用于各行业。现代护理管理观将管理的核心和着眼点集中在对护理人员的管理上，强调“人性化”，重视开发人力资源。强化对护理人员的人性化管理，充分发挥每一位护士的潜能，旨在为社会人群提供更优质的服务，是当代护理管理者的主要管理手段。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 医院的特殊环境使护理工作具有动态性、连续性、高风险性和高度紧张性等特点，而这些特点使得护理人员产生了不同程度的工作压力。护理工作的主要压力源有6项，即不良的工作环境、紧急的工作性质、沉重的工作负荷、复杂的人际关系及多的人际冲突、高风险的工作、与期望的个人价值不相称的社会地位。姚文英等[8]某三级甲等医院545名护士进行职业压力及身心健康调查发现，护士主要职业压力源前3位的依次为心理负荷（90.2%），工作负荷（79.2%），缺乏提升与参与机会（69.9%）；并提示职业压力增加可降低护士的工作能力和心理健康水平。寿宇雁[3]在急诊科实施人性化管理模式，强化以人为本的理念，使护士的离职意愿明显下降，稳定了护理队伍。郝凤琴[5]等探讨人性化管理模式在护理中的运用效果中指出，实施人性化管理，有利于提高病人的满意度和医院的社会效益。在护理领域中全面有效地实施人性化管理，需要管理者的大力支持，现代化管理逐渐走出了硬性管理的误区，管理者之间的有效区别，关键在于个人的非权利性个人影响力。非权利性个人影响力是由管理者自身素质和现实行为所形成的，包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素四方面。因此，护理管理者应努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧，这也是新时期护理管理者必须具备的非常重要的技能。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 由此可见，科学地实施人性化护理管理，可最大限度地发挥护理人员的集体荣誉感和主观能动性，增强护理队伍的向心力与凝聚力，提高护士团队的整体素质与服务质量，最终使医院的服务效益得到提升。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 人性化管理在临时组建HIV感染病房中的应用 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。它首先是一种管理模式，这种管理模式是以“人”为根本，以“人的本性”作为基础来进行的。艾滋病作为一种新的性传播疾病，是1981年才被人们认识，自1985年我国大陆发现首例艾滋病患者以来，艾滋病已经在我国经历了传入期、传播期，目前处于增长期[1]。但公众对艾滋病的认识还很不足，因此出现过度恐惧而远离甚至是歧视艾滋病患者。我院从未收治过艾滋病患者，2004年9月我院突然接到3天后紧急接收大批艾滋病患者任务。在临时组建起的HIV感染病房，通过运用人性化管理模式，有效解决了护士的恐惧心理，在短时间形成了一支具有爱心、责任心和凝聚力的护理团队，圆满完成了对HIV感染者的护理任务。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 1nbsp; 临床资料 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 从临床科室抽调责任心和业务能力较强的护士22人，其中感染科3人，急诊科2人，内科9人，外科8人，年龄30～45岁，平均年龄35岁，护师8人，主管护师14人，在该科室工作时间1～13个月，平均为125天。共收治HIV感染者19人，平均住院日245天。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; 2nbsp; 具体做