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什么是产品？质量？ 产品分四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求。产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。 　　 质量概念可以分为3种： 符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等）。广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件（如电子游戏、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。 　 工业产品的质量特性七个方面 物质方面，如：物理性能、化学成分等。工业产品的质量特性，有一些是可以直接定量的，如：钢材的强度、化学成分、硬度、寿命等。 操作运行方面，如：操作是否方便，运转是否可靠、安全等。 结构方面，如：结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等。 时间方面，如：耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。 　　 经济方面，如：效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。 　　 外观方面，如：外型美观大方，包装质量等。 　　 心理、生理方面，如：汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。 工业产品的质量特性七个方面 它们反映的是这个工业产品的真正质量特性。 在大多