质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证- .doc

质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证 随着商业体制的改革，商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么，消费者对此评价如何？商店又应该如何有针对性地吸引居民消费？围绕这些问题，中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》，对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查，结果显示； 消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。 90.1、86.3和81.2的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有40.1、30.9和17.2对上述三项表示满意，50.0、55.4和64.0表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，49.1和68.2表示满意和基本满意，其中，分别有9.9、14.7对上述两项表示满意，39.2、53.5表示基本满意（表1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。 质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。 在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费？”这样一个问题，在可复选回答中，分别有76.8、68.2、66.2和52.2的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有36.3、19.7、14.7和9.9的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场（表2）。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。 对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。 如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；28.0的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，38.9的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。 对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。 对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，25.8的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但更多的消费者、44.9认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有23.2抱持无所谓态度（表4）。 商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历，但总的原则必须符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，积极迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。 表1：对商场的满意程度：() 满意 基本满意 不满意 基本设施 40.1 50.0 6.1 购物环境 30.9 55.4 7.6 货品布置 17.2 64. 0 11.8 商场服务 14.7 53.5 25.2 价格定位 9.9 39.2 44.9 表2：消费者在意的因素：（复选） 质量有保证76.8 服务态度好68.2 价格有优势66.2 购物环境好52.2 商品更新快36.3 有餐/饮点19.7 有休闲娱乐14.7 其他2.9 表3、4：对导购人员和讨价还价的态度： 好事 坏事 无所谓 导购人员 27.7 28.0 38.9 讨价还价 25.8 44.9 23.2 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训