提高顾客参与“关爱黄山”公益活动的积极性.pptVIP

关爱黄山、从我做起 实地采访“关爱黄山”幸运顾客 针对他们对蚌烟诚信经营的感言、参加活动前后的心理变化、带动了周围许多人踊跃参与此次活动等，在相关报刊上发表。通过口碑传播，增加了顾客对此项活动的可信度和参与的积极性。 在每一期幸运顾客出发前，我们都前往集结现场为他们送行。在旅游过程中我们提供了事无巨细、体贴入微的服务。同时鼓励他们将自己参加此次旅游活动的所见所闻记录下来，寄给我们。对于踊跃投稿的客户我们及时地在《东海报》上发表，同时给予精神和物质上的奖励。 鼓励参加“黄山游”的幸运顾客踊跃投稿 关爱黄山、从我做起 对客户资料及时录入、及时核对、保证资料的准确 实施三 实施三 由于“关爱黄山”的公益卡片留给顾客填写详细资料的面积较小，加上有些顾客的笔迹潦草，给我们的日常录入工作带来的一定的困难。为保证客户资料录入的准确性。我们特制定了《“关爱黄山”公益卡片录入制度》。 关爱黄山、从我做起 我们从点滴小事着手，让顾客感受到我们细致入微的服务。如有的顾客寄来的公益卡身份证号码位数不符，我们就打电话核实；如有的顾客没有留下电话号 码或手机欠费无法联系，我们就按照提供的地址让营销人员上门去找；还有一次，一位淮北妇幼保健站的顾客误将采集的新生儿血样寄给了我们，我们通过多方联系，最后将血样送到了应该邮寄的地方。这位淮北顾客打来3次感谢电话，对我们的诚信服务表示由衷地敬佩 。 关爱黄山、从我做起 细 微 之 处 见 真 情 效 果 检 查 目标完成情况：通过本次QC活动的实施，消费者参与“关爱黄山”有奖集卡的人数得到了提高。我们对10月份顾客邮寄卡片的人数进行了检查。 1 10 关爱黄山、从我做起 * 提高顾客参与“关爱 黄山”公益活动的积极性 蚌埠卷烟厂 “心连心”QC小组成果汇报 关爱黄山、从我做起 二、 小 组 概 况 一、 选 题 理 由 三、 活 动 计 划 四、 现 状 调 查 五、 确 定 目 标 六、 原 因 分 析 七、 要 因 确 认 八、 制 定 对 策 九、 实 施 过 程 十 效 果 检 查 十 一 标 准 化 目 录 十 二 下 步 打 算 关爱黄山从我做起 世界的黄山，安徽的骄傲！为了更好地保护黄山这一人类文化和自然双遗产，蚌埠卷烟厂斥巨资专门用于治理黄山风景区的环境和黄山旅游资源的可持续开发。我们在省内投放的“黄山硬盒”和“黄山满地金”小包内插有“关爱黄山”公益卡，消费者在消费以上牌名卷烟的同时，就为黄山风景区建设与开发做出了贡献。同时集齐10张卡片寄回蚌埠卷烟厂顾客满意科，就有机会参加每月抽取的100名幸运顾客“黄山游”和每季度抽取的10名幸运顾客“新、马、泰”游活动。 为提高顾客参与本次公益活动的积极性，我们“心连心”QC小组特针对此次“关爱黄山、从我做起”活动开展QC攻关。 理由如下： 1 选 题 理 由 关爱黄山、从我做起 “五岳归来不看山，黄山归来不看岳”！黄山为6000多万江淮儿女赢得了无数的荣耀和自豪，它如诗如画的风景每年吸引了数以百万计世界各地的游客前来观光 蚌埠卷烟厂“黄山”品牌取名于风光旖旎的黄山风景，她的不断发展壮大和黄山这一天然资源密不可分。将“黄山”卷烟与黄山风景有机结合，有利于品牌的传播 选 题 理 由 关爱黄山、从我做起 “关爱黄山，从我做起”大型公益活动体现了蚌埠卷烟厂发展不忘社会的责任感和使命感，是对“奉献社会，造福员工”企业宗旨的诠释 “一品黄山，天高云淡”！她更象征着蚌烟人不畏艰险，勇往直前的一种精神。优美的品牌广告需要丰厚的文化内涵来支撑 树立“中国第一文化品牌”形象，以实现义利互补、义利统一、义利兼收，社会效益和经济效益两者兼而得之 通过事件营销引起顾客对此次公益活动的关注，提升品牌在消费者中的形象，增强企业及品牌的美誉度和忠诚度，积累品牌的无形资产 制表人：宋文 制表日期：2004年5月 资料整理 50课时 专科 39 女 朱