科學管理与艺术.docVIP

管理者和员工如箭的两端，只有二者称职，才能保证弓箭的整体性、凝聚力、平衡性。 管理好比射箭，射箭效果与方向、力量及穿透能力有关。 战略性就是寻找靶心的过程，是方向草船； 制度的科学性是对过程的控制，是技巧工欲成其事； 员工对管理的理解与工作质量，是穿透力点上的突破。 方向、技巧和穿透力 领导与员工 ※管理者希望成为决策的主宰，喜欢听话的员工个人、书记、烟文化酒文化 ※员工更需要有活动空间没有空间就没有创造，没有创造就没有前途： “领导喜欢听话的员工”， “员工却喜欢听话的领导”！ 组织与个体 ※ 管理者希望个人的目标统一到医院的目标上：开会睡得着，会后睡不着。有书、办公室、看电视等可套用 ※ 员工希望医院的目标体现出个人的目标：员工不喜欢监狱式的管理、公众场所的摄像头 是医院让员工没“个性”，还是员工让医院没“章法”？ 组织目标是骨架，个体爱好是血肉。在保证骨架构架完好的情况下，发挥员工的个性化特征是工作风格。不同的工作风格让工作变得生动而不再枯燥乏味。 一、管理者的七大个人素质 1、战略方向（雄鹰）：好与坏、是与非，墙头草 ——高瞻远瞩，而不能好高骛远。 2、开拓创造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中图发展。 ——勇往直前，而不能粗暴残忍。 3、精明（狐狸）凡事仔细推敲，严密思维； ——精明强干，而不能狡猾失信。 4、反应能力（猎狗）：早发现，反应快、推理准，省二医非典 ——先知先觉，而不能好大喜功。 5、奉献（黄牛） ——沉稳奉献，而不能因循守旧。 6、表达煽情（孔雀）：口头表达、文字表达：领导像主教。 ——真情实感，而不能华而不实 7、公关（蜘蛛）：蜘蛛的生存年代很久远，因为他不会放过任何机会 ——把握机会，而不能良莠不分 案例分析领导在岗位上不敬业，啥“主义”在作怪？ 我只是区域决策者，不是“一把手”，许多事情我无法决定和改变。 每天只做好自己的事，别的不用我管 我只对本部门的工作负责，其他部门的我管不了 本位主义：老板的事，明天的事，别人的事 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做 别人也是这样做的，所以错不了。 经验主义：我一直是这样的，昨天是这样的，别人也是这样的 明天的事明天说，现在没必要马上考虑 “四十岁前没有理想是白痴，四十岁后还讲精神是傻瓜” 我只负责完成硬性指标，员工的思想我不管 现实主义：今天的、装进口袋的、有形的 二、领导风格的个体差异 1、“独裁型” -----在必要的情况下，领导可以违背大多数员工的意愿做出决策。独断专行是领导者的一种工作方法 西南某院长确定心脏中心可行性论证：方向、人选、经费 评价： 条件：时间、艰巨、结果、感召力 优点：操作简单，效率高；控制局面，保证组织向领导希望的方向发展；建立个人威信。 缺点：可能失效或失去人心；员工抵触，甚至找领导的领导打小报告；员工缺乏活动空间。 王熙凤的专制的管理风格 就职演说 “既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。” 宁国府存有“五大弊病” 人口混杂，遗失东西——主人翁 事列专管，临期推诿——责任心 需用过度，滥支冒领——浪费 任无大小，苦乐不均——绩效评价 有脸者不能服管束，无脸者不能上进——大牌与小鬼 管理的过程与结果 首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。 不是依靠人格魅力来赢得权威。 其次，王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受贿、盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人缘。对于这一点，她本人也意识到了：“若按私心藏奸上论，我也太行毒了。也该抽回退步，回头看看。” B超室居然难找到一张“卫生纸” 赫主任规定B超室每人每月按工作量确定卫生纸的用量，超出部分，由个人承担，之后B超室所用卫生纸量从原来的6箱/月（180元/箱），缩减到现在的2箱/月，每月节省720元； 规定B超报告单，只允许有1%的误差率，浪费的部分也由个人承担费用； 工作中她发现棉签上的棉球比较大，使用酒精后，不但棉签干得慢，无形中还造成了酒精和棉花的浪费，于是她要求将一个棉签做成了两个棉签，大大节约了成本； B超室诊断床很小，但使用的都是病床标准规格的床单，因床单较大常常会拖在地上，既不卫生又不美观，于是她决定，将床单一分为二，轻松地解决了问题。 2、“授权型” 授权让员工去完成，你将事业成败交付在员工手上，是对员工的信任与尊重的证明。 人才、奴才不可兼得，你会选择谁？“将在外，主令有所不受”的前提是什么：胜利；理由。 评价： 条件：员工忠诚；员工有能力；领导有承担风险的准备和本钱；完善的