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秘书工作的百个技巧培训系列大纲2010.12 第一讲 塑造良好的秘书职业心态 培训师的观点： 好心态，成就好未来好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。的方法的方法的方法总经理秘各事业部或各部门领导秘行政助理与秘忠于职守；廉洁奉公；秉公办事；平等待人；谦虚谨慎；严守秘密。 做领导不愿做的事； 做领导不宜亲自做的事； 首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做能做得更好。 培训内容和时间： 1.遵守秘书职业道德的方法技巧 2.培养秘书责任感的方法总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书“沟通是一种行销的过程，一个上班族空有一身武艺，却无法透过适切的包装来呈现，你的努力很可能会被埋没。 认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。 不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、要诚实守信。 培训内容和时间： 1.秘书追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法 秘书人员掌握一定的工作原则、方法和艺术 秘书学会赞扬与感激技巧 秘书工作“变被动服务为主动服务” 秘书清除环境障碍与优化职能场的技巧的方法 跨文化交际中秘书与接待来访者的的处理技巧秘书搞好上下级之间关系的技巧秘书遵从他人的指挥的技巧与领导良好的沟通或汇报的技巧女秘书与同性别上级处好关系艺术女秘书上司隐私的 秘书与同事关系的处理技巧善于听取领导意见 负责做领导与他人沟通的工作企业秘书的协调能力企业秘书与领导关系的处理技巧总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。秘书服饰秘书的电话礼仪握手介绍6.乘车 异常情况下秘书处理与领导关系的礼仪手段 公关活动中的交际礼仪现代女秘书的美学修养培训受众; 准秘书 刚入职秘书 总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为职场升迁发展的关键。有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服说话的技巧秘书报请性语言技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）秘书谈吐适度的技巧 4.口语表达的技巧秘书公关语言艺术技巧（公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬）秘书接待性语言艺术技巧（处理来访、接待宾客、陪客参观）秘书日常事务性语言的艺术技巧（电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）秘书协调性语言的技巧（工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调） 秘书在与领导交往中的语言智慧技巧 秘书增强口语表达魅力的途径技巧总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。 协助局领导处理政务工作和机关日常工作的方法 3.秘书工作有效性的方法 秘书工作的准确性的方法 秘书掌握理事艺术的方法 秘书为领导操办事务的完成领导交办的其他工作的完成各项信息统计和管理的完成办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的完成印章保管和监印、办理各种介绍信工作的完成办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作的完成督促检查行政工作做好上传下达并督促落实方法完成领导交办的临时性的工作方法收发室报刊信件的收发工作做好信访接待工作 祝贺迎送吊唁慰问工作总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书  正确选用公文文种的技巧公文主题词的制作技巧 调查问卷的设计技巧 经济合同写作中容易出现的问题及对策的技巧 秘书的以文辅政秘书与语言文字修养秘书写作体会领导的意图完成组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作的会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。会议是人们通过不同方式聚集起来，讨论、协议、沟通和商定事情的一种社会活动形式。会议是人类社会生活的重要组成部分，对协调社会关系和促进人类发展有重大作用。完成会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作的总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理档案管理 档案管理方法书的文档工作处理技巧 3.高效率文书档案管理的方法总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书保密工作关系到国家的安全保密工作是经济发展、科技竞争的重要手段 《中华人民共和国保守国家秘密法》保密工作的特点和方针职务犯罪的特点完成办公室安全防范工作的秘书素质的优化技巧总经理秘书 各事业部或各部门领导秘书 行政助理与秘书如何来“领导上司触犯“龙颜领导之前要先搭建信任平台领导上司要先过心理素质关领导上司要提高自己专业度领导上司还要善于因人而异善于学习有关领导学、