秩序維护员岗前培训计划.docVIP

公司对秩序维护员进行岗前培训 招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为创造舒适、安全的环境，公司严格按照的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面明显上一个新台阶加强了他们干好本职工作的信心和决心。 秩序维护员岗前培训计划 　　一、的守则 　　1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 　　2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 　　3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 　　4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 　　5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 　　6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 　　7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 　　8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 　　9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 　　二、工作态度 　　1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 　　2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 　　3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 　　4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 　　5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 　　1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 　　2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 　　3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 　　4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 　　5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 　　6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 　　四、仪容仪表 　　（一） 着装 　　1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 　　2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 　　3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 　　（二） 仪容仪表 　　1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 　　2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 　　4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 　　（三） 行为举止 　　1 举止文明、大方、端庄、稳健。 　　2 用语文明，谈话自然。 　　3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 　　5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 　　6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 　　7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 　　（四）员有下列行为之一的坚决予以辞退 　　1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 　　2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 　　3. 利用工作之便，监守自盗的； 　　4. 值班时间喝酒的； 　　5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 　　6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、交接班管理标准作业规程 　　（一） 职责 　　1 当值负责交接工作的讲评、检查工作。 　　2 当值长负责所管班组的交接班工作。 　　3 当值负责具体工作的交接。 　　（二） 员交接班管理 　　1、 当值长负责交接工作的讲评、检查工作。 　　2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 　　3、 当值保安员负责具体的工作交接。