移動用户生命周期简述.docxVIP

全球通号码生命周期 全球通使用期 全球通号码自开户至销户为一个有效使用周期 如全球通号码开户后不作自主销户或不被欠费销号，全球通号码可以长期使用，不设使用期限。 全球通号码回收后作二次开户进入另一个使用周期。 全球通开户 新开户客户初始信用为0，1年后系统将自动为客户测评信用额度。 新开户客户将得到：全球通入网协议书一份（付在开户申请受理单背页）、SIM卡一张，开户成功后SIM卡立即生效。 全球通停开机 只有在客户申请停机情况下才能收取停机保号费，在欠费停机和强制停机情况下不能收取停机保号费，申请停机客户的收取规则： (1) 申请停机满一个月，收取停机保号费，主卡收取5元/月，副卡收取5元/月，副卡是指家庭套餐副卡和一卡双号副卡； (2) 申请停机当月使用时间少于15天，对套餐客户收取套餐费，对非套餐客户(50元标准套餐)收取20元基本月租； (3) 申请停机当月使用时间大于15天（含15天），对套餐客户收取套餐费，对非套餐客户(50元标准套餐)收取50元基本月租。 全球通销户 全球通销户包括客户自主销户和欠费销户。 客户凭机主有效证件和服务密码办理预约销号。 预约销号三个月后如没有欠费，系统正式办理系统销号。如果存在欠费则进行欠费销户。 因全球通是后付费品牌，预约销号后还需继续缴费，直至交清话费后系统才能办理正式的销号。 欠费超过3个月系统将自动作销号处理。 全球通号码回收 系统正式销号后，包括自主销号和欠费销号，全球通号码将被冻结6个月。 冻结超过6个月的号码可以回收作二次放号，具体回收时间可根据号码资源定。 全球通免费资源 全球通客户进入欠费停机及主动停机后均不可使用已付费套餐内业务（短信套餐、 GPRS 套餐等），客户充值开机后当月免费资源仍可继续使用。 GPRS免费资源 全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的GPRS免费资源。 目前GPRS免费资源有CMWAP和CMNET（不区分）、CMTDS、CMMAIL、blackberry.net等 GPRS免费资源只能在当前生效月结周期内有效，超过生效周期后不追加到下一月结周期。 客户可以发送短信、到营业前台查询GPRS免费资源。 GPRS下发的累计流量不含月底冲销的流量 彩信免费资源 全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的彩信免费资源。 短信免费资源 全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的短信免费资源。 客户可以发送短信（”CXTS”到10086）、到营业前台查询短信免费资源。 语音免费资源 全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受指定条件的语音免费资源。 客户可以发送短信、到营业前台查询语音免费资源。 神州行生命周期 神州行的生命周期经历：制卡、发售、客户使用、回收几个环节。 2 2、地市公司按照神州行长途卡进行批量开户 3、用户激活使用 5、地市公司对冷冻期号码进行批量销户 6、地市公司对销户后的号码进行号码回收 1、省公司批量生成号码资源并制卡 4.1、用户进入保留期 4.2、号码终止期/业务有效期到达 在包装上标识了此卡的最晚激活日期（按规定上半年制卡的,最晚首次时间为下一年的6月30日；下半年制卡的,最晚首次时间为下一年的12月31日），若在这个日期内没有进行首次激活操作，则此卡将进入冷冻期。 客户在使用神州行的过程中，如果帐户上的资金用完或收取各类必扣费用不成功，客户将会进入保留期状态。在保留期状态下90天内（从保留期当天开始计算）客户可以通过充值重新回到正常使用状态；如果客户在保留期状态90天内（从保留期当天开始计算）没有充值，则用户进入冷冻期。 用户余额为0，仍处于正常状态，不进入保留期，部分免费资源（如短信、被叫时长、VPMN、GPRS免费资源）都可以继续使用，不同市公司规定不同 神州行客户进入冷冻期后不能进行充值，系统可以对其销户。号码销户后的第二天系统可以对号码进行手工回收（冷冻期配置为1天）。 神州性有效期变更 当客户充值时，系统会对客户的有效期进行变更，有效期变更的时间长度由客户充值的金额或选取的营销方案决定。目前现金缴费、缴费卡充值、空中充值、营销方案优惠等方式，均会对客户的有效期产生影响（余额转移除外）。 当业务回退时，也会对客户的有效期回退进行，具体回退的有效期时间长度由回退的工单决定。 业务 充值金额最小值 充值金额最大值 有效期延长天数 账户变更（10元以下） 大于0元 小于10元 0天 账户变更（10元） 10元 10元 15天 账户变更（10元到20元） 大于10元 20元 40天 账户变更（20元到50元） 大于20元 50元 90天 账户变更（50元到100元） 大于50元 100元 180天 账户变更（100元以上） 大于100元 360天 备注：此处充值金额为每笔工单金额。若客户分两次充值10