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“守秩序，爱**， 文明交通我先行”教育实践活动整治方案 根据市交通运输局下达的《关于印发“守秩序，爱**，文明交通我先行”教育实践活动方案的通知》文件精神，结合我站实际情况特制定本整治方案。 一、工作目标 高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，深入贯彻落实党的十八大文件精神，以科学发展观为方针，以“一创双优”活动为动力，围绕统领文明创建活动，促进车站又好又快发展的奋斗目标。以提高车站员工思想道德素质、文明程度为根本，积极参与“讲文明、守秩序、爱**”的教育实践活动，努力打造责任化、制度化的车站发展环境，提升车站发展形象，努力为旅客营造一个文明、快捷、舒适、安全、优质的服务环境。促使车站员工文明程度、服务水平不断提高，旅客满意度不断提升。 二、组织机构 为加强组织领导，经领导班子研究成立** “守秩序，爱**，文明交通我先行” 教育实践活动工作领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导组下设办公室，由办公室负责日常工作，车站各部门要在办公室的协调下做好车站教育活动的各项工作。 三、工作任务 为保证“守秩序，爱**，文明交通我先行”教育实践活动在我站顺利开展，依据上级文件要求领导小组决定对实践活动进行任务分解，责任到人。 （一）下车区、待发区、发车区。 责任领导： 责 任 人： 站内无拉客揣客现象，进站车辆车貌整洁，司乘人员仪容整洁、用语规范、服务热情、耐心解答旅客问询，无争抢客源现象。车载安全消防设施齐全有效，经营车辆手续齐全，严格执行四证一卡报班制度，杜绝证件不全车辆进站发车。 （二）南北候车室、站内广场。 责任领导： 责 任 人： 站内服务设施（安全设施、垃圾箱、厕所、广播、禁烟标志、服务台、座椅等）完好，投诉电话位置醒目功能有效。服务员要礼貌待客，服务快捷，做到随脏随扫，及时规劝吸烟及乱扔垃圾旅客的不文明行为。售票员要做到微笑服务，唱收唱付。文明导乘志愿者佩戴绶带，面带微笑、服务热情及时帮助老、弱、病、残、孕及需要帮助的困难旅客，并引导旅客排队购票乘车和接受三品检查。广播员要做到语音清晰、话语流畅积极宣传“守秩序，爱**，文明交通我先行”教育实践活动内容，使这次活动深入人心。 （三）进出站口、站外广场。 责任领导： 责 任 人：。 进出站口工作人员要严肃认真，车辆出站时认真核对单据人数，严格执行双签制度，杜绝无关车辆进站。严厉打击站内司乘人员和站外不法人员的揣客、拉客及留客不法行为。 四、活动步骤 （一）宣传发动阶段（2012年12月6日-2012年12月12日） 1、在12月12日前，通过站内广播、开会部署对全站职工进行集中宣传发动，达到入耳入脑入心，使其充分认识“守秩序，爱濮阳，文明交通我先行”教育活动的重要性，在全站形成浓厚的宣传氛围。 2、起草教育活动工作方案、建立创建工作台账，细化创建工作目标，制定教育活动工作计划，进行教育活动工作任务分解。 （二）集中实施阶段（2012年12月13日-2013年2月21日） 1、领导小组要切实做好教育活动工作的部署、规划、实施、检查、督促、整改等工作。 2、教育活动办公室要切实做好教育活动的信息收集、汇总、建档、上报等工作。 3、紧紧围绕“守秩序，爱**，文明交通我先行”的主题重点组织开展教育活动，结合我站实际情况，对站内基础设施和员工及旅客的不文明行为，及时整改和督促。做到重点突出，运作合理，进一步完善站内软硬件设施，使教育活动有序开展。一是保证车站各服务场所干净整洁，布局合理，指示告知标志醒目大方，道德规范和服务承诺宣传氛围浓；二是统一着装，挂牌上岗，服务规范，举止大方；三是微笑服务，礼貌待客，做到热情服务；四是熟悉工作，业务熟练，不出差错；五是主动服务，不推诿不扯皮，最大限度的为旅客提供优质高效的服务；六是履行承诺，提高旅客满意度，努力实现无效投诉为零的目标。 （三）总结表彰阶段（2013年2月22日—2012年2月28日） 总结开展“守秩序，爱**，文明交通我先行”教育实践活动的工作情况，对这次活动中表现优异的先进单位和个人进行表彰。并总结这次活动中好的经验好的做法以及行之有效的措施，建章立制，使全站职工文明程度的到进一步提高，以这次“守秩序，爱**，文明交通我先行”教育活动为契机，使我站“讲文明、守秩序、爱**”的教育实践活动工作常态化。