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知人善任 让员工与工作做最有生产力的结合，不再是不可能的任务 ? ? Vivek Agrawal, James Manyika, John Richards本文译自 Matching people and jobs麦肯锡季刊, 2003年第2季 ? 每个主管迟早都会面临类似的人事问题：在一个大公司中，你可能要管理十名区域副总、店经理或单位主管，并有效地指派他们的工作。你很清楚，只要将他们的个人专长或技能管理得宜，就能大幅提高他们的生产力，甚至是公司的获利。这十名经理人共有360万种排列组合（见图一）；再加上要向你手下主管报告的下一级主管，以及再下一级的职员，人事管理的复杂度确实非常惊人。多数公司在面临这么多可能性的时候，往往放弃以理性思考为基础的选择，而仅凭臆测来决定员工的工作分配。公司若忽视员工在技能上的差异性，将会失去实质提升公司生产力、获利与开发人员潜能的机会。此外，人员的有效派遣只是第一步。主管若想让最优秀的人才充分发挥其工作能力，就必须了解公司对人力有何要求，继而针对个别目标提供训练，并奖励难以实质衡量的员工贡献，例如人员训练。因此如何能适才适所，有系统地在最恰当的时机把最适合的工作分配给最优秀的人才，自然就成为人事单位长久以来所追求至高无上的目标。然而，尽管多数经理人孜孜忔忔地追寻，依旧徒劳无功。很少有公司知道如何辨别员工是否重要，或如何把人力结构作最佳的安排。结果，公司的人力资本，也就是员工的知识与技能，往往是可以提升公司绩效、却尚未开发的有效杠杆工具。这项挑战需要的是勇于改变。新一代的软件工具可以帮助企业用更先进的方式管理庞大却结构松散的劳动力。人员实时部署工具（real-time deployment tools）可以根据客户需求的改变，精准而迅速地调整人员配置。继任人员规划工具（succession-planning tools）可以深入公司内部找出被埋没的人才。不久的将来，计算机软件将可以帮助人事单位解决不少头痛问题。随着个人计算机与手提电脑在工作场所达到临界规模，未来人事管理软件将可能无所不在。企业如果能掌握经济学家所谓「人力资本管理」的精髓，对总体经济将产生深远的影响（请参考附文「人力资本的迫切需求」）。各企业若能掌握生产力的提升，对经济成长将大有裨益。在知识经济中，劳力是成长最快速的企业支出，而人才，以冷冰冰的经济学术语来说，就是存货。员工太多，或在更糟的情况下，员工太少，不但浪费金钱，也使公司丧失了成长的机会。新的人力资源管理工具可以帮助企业处理人员过剩或不足的情况，不但能开发、也能留住最重要的人才。如同供应链管理软件改变了库存管理的法则，人力资本管理时代的来临，也将为人事的管理带来划时代的改变。要充分享有新技术的益处，企业主管必须从老式的管理观念出发。首先，他们必须确认中枢员工群何在，了解在这些人的职业生涯周期中，哪一阶段会发生最大的生产力障碍。接下来，主管要确定人力问题对公司财务表现有何影响，最后才开始考虑采取哪一种人力管理技术。但是，如果公司的工作环境不好，再先进的技术也发挥不了作用。相反地，若公司打算采取新的人事管理作法，却未建置新的技术作为配合，也将丧失提升劳动生产力、以整个企业为基础进行人力资本管理的机会。人事管理的挑战要知道上述情形的影响范围有多大，不妨看看连锁超市与IT顾问公司所面临的挑战。连锁超市的主要员工包括低工资的装袋工、收银员、店长等直接面对客户的人员，以及配销员工与货品上架员。这两种员工总共占一般超市60%的劳动成本，因此超市莫不尽力降低人员的流动率。然而，美国超市的人员流动率每年超过30%。流动率高使得超市必须增加征人、员工训练与加班的支出──每家店可能每年达20万美元，相当于超市平均年度纯益的40%。对于连锁超市整体而言，高流动率的间接影响可能还更严重，包括客户满意度不振以及员工士气低落。相反的，IT顾问公司以雇用知识型员工为主，随时指派员工多项项目，许多案子的工作时程经常变动甚至相互竞争。公司依照适当的顺序，将每个员工安插在最合适的项目，因此创造出价值。其所面临的挑战远甚于连锁超市，也就是必须维持员工产能的高利用率，在期限内或之前完成工作，同时又能创造最有利于业务进展的活泼工作环境。优异的人事管理带来的直接益处是提升绩效、降低劳动成本；无形的益处则在于公司可在解决问题能力方面建立可靠、创新的声誉。回到技术解决方案随着电信费用的降低以及个人计算机、手提电脑与协同作业工具的成长，公司与员工沟通及追踪工作成效的方式也因而改变。此一电子化的基础设施持续演进，已可协助公司勾勒人力资本的全貌，不但有效率且具成本效益。例如，计算机软件可整合人员招募、训练、员工配置与数据库的操作等过程，因而提供以往难以设想的建议；比方说，人员