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绝 密 2004年04月技术支援部技术大比武试题 考试科目： 无线BSS产品 注意事项： 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。 第一部分 技术支援部规范 一、填空题（每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础） (一)流程规范：11分 现场工程师如果需要资料的电子文档，产品手册直接到 技术支持网站中 下载，版本说明书在 版本包 中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在限定的时间内通报至 技术支持部相应产品重大事故责任人 和 当地办事处技术支持经理 ，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 《客户问题管理系统》，问题处理完成后，在 《工时系统》 中录入工时。 技术支持工程师借用备件的周期为 45 天，超期只能续借 1 个月时间。 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 外购件、开局坏件、批量更换。 (二)专业基础：4分 No.7信令方式规定了三种基本的信令单元格式。它们是：消息信令单元（MSU）、链路状态信令单元（LSSU）和填充信令单元（FISU）。组成七号信令网的三要素为：信令点、信令转接点、信令链路。 800集中受理，办事处工程师受理到客户的问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×） 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√） 工程师远程服务，可以通过电话、EMAIL或传真向客户网络运维部门提出服务申请，明确服务实施时间和需要配合事宜，在得到客户允许后方可进行远程服务操作。（√） 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√） 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√） 维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（√） 对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（×） 对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（×） 对于一般升级，升级方案必须由技术支持中心审核。（×） (二)专业基础：6分 UNIX系统在访问硬盘时，也可以象NT一样通过盘符进行访问。（×） 两台计算机连接、计算机和HUB连接可以使用相同的网线。 （×） 当SYBASE数据库遭到破坏时，可以使用dbcc dbrepair命令进行修复。（√） Windows98支持即插即用功能，方便了硬件的安装。NT同样支持该功能。（×） BIOS为 basic input/output system 的缩写，它的作用为在计算机启动时完成系统硬件的自检和相关参数设置。 （√） ORACLE数据库系统可以有1个数据库。（√） 三、单项选择题 （每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础） (一)流程规范：4分 重大事故级别界定责任人是（ A ） A、各产品技术支持部重大事故责任人 B、客户支持部经理 C、各产品技术支持部经理 D、办事处技术支持经理 工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交（ B ）对需求的必要性进行审核。 A、办事处技术支持经理 B、公司技术支持部经理 C、技术支持中心主管 D、办事处高级督导 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（ B ）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。 A.15分钟 B. 30分钟 C.60分钟 D.120分钟 工程师