《祝阳机关效能实施方案.docVIP

祝阳卫生院开展 “机关效能提升”活动实施方案 为贯彻落实上级精神，按照《岱岳区卫生系统开展“机关效能提升年”活动实施意见》的要求和部署，切实改进卫生系统工作作风，增强服务意识，提高工作效率，优化发展环境，促进卫生事业全面、协调、可持续发展，结合我院工作实际，制定以下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表”重要思想和党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民的理念，以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力，以“廉洁、勤政、务实、高效”为核心，以制度建设为重点，以提高医务人员素质为着力点，建立健全监督制约机制，规范行政行为，提高工作效率，不断优化经济发展环境，促进我镇务实事业又好又快发展。 二、工作目标 结合医疗卫生工作实际，切实加强卫生服务能力建设，着力解决各科室及个人在工作作风服务意识、工作效率、规范服务、廉洁行医等方面存在的问题，使干部职工的法制观念、纪律观念、效能意识明显增强，逐步实现“六最”目标，即：服务理念最新、工作态度最好、办事效率最高、负责成本最低、干部队伍最廉、社会环境最优。逐步建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体系。 三、活动范围 按照区卫生局的要求，结合本院实际，今年医院效能年活动的对象范围是各职能科室及其全体工作人员参与。 四、工作重点 围绕区卫生局确定的工作重点，致力于解决实际问题，重点抓好以下工作。 1、改善服务态度，优化服务流程 一是实行工作人员挂牌上岗制度。全体工作人员挂牌上岗，做到服务态度热情、举止文明、优质高效，着力解决“中层梗阻”现象。二是改进服务态度，改善患者就诊感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。三是优化服务流程，方便群众办事就诊。完善“一站式服务”、“首问首诊首诉负责”等制度，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众办事就诊的业务流程、符合群众需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程， 改善服务设施，美化服务环境，方便群众办事就诊，缩短等候时间。四是在所有服务窗口开展“创星级窗口，树服务品牌活动”，着力树一批服务意识强、效能提升快、基层反响好的先进典型。五是进一步提高卫生行政效能。完善和加强办文办事限时制，在规定时限内及时有效办理，不拖延不推诿。严格执行首问负责制，对来信来访热情接待，按规定时间及时反馈答复。 2、加强质量管理，规范诊疗行为 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德 一是继续加大医德医风教育力度。要结合卫生行业特点通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，要利用发生在卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。三是坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律.要注意发挥查办案件的治本功能，从案件中分析查找工作中存在的不足和漏洞，提出改进工作的意见和建议，推动完善制度、堵塞漏洞。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督 一是向服务对象公开承诺活动。根据工作职能要求，对行政服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过电视、报纸或网络向社会公开承诺，接受服务对象的监督。二是做好服务群众满意度调查，赢得群众满意。要广泛组织开展满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映服务对象意见和建议。三是全面开展民主评议卫生行风，努力让社会满意要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可赢得社会的理解和支持。 五、方法步骤 2011年效能提升活动从7月20日开始到2011年12月31日结束，我院将紧紧围绕本方案明确的工作要求和重点内容，把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终，集中解决影响医院效能、发展环境和医疗服务效率的突出问题。整个活动分学习动员、组织实施、总结考核三个阶段进行。 （一）学习动员阶段（2011年7月20日- 7月31日） 主要任务是： 1、成立活动领导小组。 2、制定活动方案、召开动员大会。 3、抓好学习教育、组织学习讨论。组织各科室干部职工结合各自工作实际和思想实际，围绕影响效能建设