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第一章 信息的概念：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是可以通信的，最后形成知识。其性质有事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性。 越靠近高层的信息与外界关系越大,而作业信息主要来自__内部___。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 ，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。 系统的概念：是由牌一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。它既是一个技术系统，也是一个社会系统。 电子数据处理系统（EDPS）,管理信息系统（MIS）,智能决策支持系统（IDSS）群体决策支持系统（GDSS）、专家系统ES）、主管信息系统EIS）、办公自动化系统OAS)?、战略信息系统SIS) 决策科学先驱西蒙，：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、抉择和实施四个阶段。P17 决策的三种：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。 第二章 管理信息系统的定义：是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 （表2.1）（表2.2）（图2.3）（图2.4） 简述MIS的发展历程 60年代 开环MRP BOM（物料清单） 70年代 闭环MRP 能力需求 80年代 MRPⅡ 内部资源 90年代 ERP 整个企业资源 21世纪 ERPⅡ e-ERP、SCM、CRM 第三章 数据处理的基本内容：1、数据收集2、数据转换3、数据的筛选4、数据的组织 5、数据的运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出 数据组织：按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。 数据结构：计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。可分为逻辑结构和物理结构（储存结构）。前者包括线性结构（线性表、栈、队列及串）和非线性结构（树和图）。后者指数据元素在计算机存储器中的存储方式，一般有顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。P48（指针与链） LOC（ki）=LOC（k1）+L(i-1) 数据库系统的构成： 1、计算机系统：用于数据库管理的计算机硬件及网络系统。 2、数据库：既包括存放实际数据的物理数据库，也包括存放数据逻辑结构的描述数据库。 3、数据库管理系统（DBMS）：一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及编译程序以及数据管理例行程序。 4、人员：数据库管理员、系统程序员、用户 计算机网络的概念:用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来实现信息互通和资源共享的系统。 网络介质，是数据传输的物理通道。 协议，是网络设备间进行通信的一组约定。 节点，是网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。 链路，是指两个相邻节点之间的通信线路。 网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。 计算机网络的分类： 根据网络的拓扑结构分类:星状网、树状网、总线网、环状网、网状网。 网络的使用范围：公用网和专用网 数据的组织方式分类：分布式网络、集中式网络和分布集中式网络 网络的分布范围:局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网或市域网（MAN） OSI参考模型，（图3.10）（图3.11） 第五章 管理信息系统战略规划的内容，一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划。其内容1、MIS的目标（确定了实现的功能）、约束（包括实现的环境和条件）及总体结构（指明了信息的主要类型和主要的子系统）。2、单位（企业、部门）的现状。3、业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。5、近期计划 简述诺兰模型。 答：诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个发展阶段： 第一阶段：初装。从购买第一套计算机系统开始，初步开发管理应用程序。 第二阶段：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统开始从最初的一些部门向各个部门扩散。 第三阶段：控制。控制计算机应用的规模和各种应用之间的配合与合作。 第四阶段：集成。在控制基础上开始按联机响应方式重新应用和装备应用系统，建立集中式数据库，逐步建设一个更有效的、为中层管理提供决策的、充分利用和统一管理各种信息资源的系统。 第五阶段：数据管理。对数据进行统一管理，保证企业数据的完整性、一致性、及时性、准确性。 第六阶段：成熟。表明信息系统真正满足各级管理的要求。 管理信息系统战略规划的步骤