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管理咨询35种经典工具目 录 01 PEST 分析 1 02 波特五力量分析 2 03 行业竞争结构分析 2 04 利益相关者分析 3 05 生命周期理论 4 06 SWOT 分析 5 07 战略地位和行动评估矩阵（SPACE） 6 08 雷达图 7 09 价值链分析 9 10 波士顿矩阵 10 11 通用矩阵 12 12 产品——市场演变矩阵 13 13 行业内的战略群体分析矩阵 14 14 定向政策矩阵 14 15 企业内部要素评价矩阵 15 16 产品市场多元化矩阵 15 17 决策树 15 18 网络图 16 19 战略钟 16 20 7s 模型 16 21 管理方格图 18 22 平衡积分卡 18 23 因果关系图 19 24 行为事件访谈法 19 25 360°评价法 20 26 KPI 22 27 岗位价值评估 23 28 工作测量法 23 29 EVA 24 30 头脑风暴法 24 31 5W2H法 25 32 企业再造 25 33 情景管理理论 26 34 六项思考帽 27 35 组织文化细分 28 01 PEST 分析 【工具介绍】 PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响，企业的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境五种。 宏观环境与企业的关系如图所示。 PEST分析应用流程 02 波特五力量分析 【工具介绍】 五力量分析模型由麦克尔.波特于20世纪80年代初提出，对企业战略制定产生了全球性的深远影响。该模型被用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境，可以有助于识别行业或者部门内竞争的来源。根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量；潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。 03 行业竞争结构分析 【工具介绍】 波特在行业竞争五力分析的基础上制定了行业竞争结构分析模型，从而使企业管理者可以从定性和定量两个方面分析行业竞争结构和竞争状况，以达到以下两个目的： 分析确定五力（潜在的进入者、供应者、购买者、替代产品、行业内的竞争者）中哪一个是影响企业成败的关键因素； 在确定了关键因素之后，企业高层管理者还需从这一因素相关的各子因素中找出需要立即对复活处理的威胁，以便及时采取行动。 行业竞争结构分析就是一种可以帮助企业解决这一位问题的工具之一。行业竞争结构分析模型，它是一个统计表格。表格的左边是五种竞争力量及其各自所包括的若干内容的陈述。右边是对这些陈述的态度，企业决策人员可以根据自己的态度进行打分。 04 利益相关者分析 【工具介绍】 利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人（和组织），帮助企业在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下图。 企业利益相关者权力/利益分析图 05 生命周期理论 【工具介绍】 1996年，美国经济学家雷蒙德.弗农发表了产品生命周期模型，在这个贸易分析动态化的模型里，对外直接投资成为产品生命周期过程中的产物。后来生命周期模型被广泛应用，生命周期模型也是判断产业竞争状况的一个最为普遍采用的模型。模型的基础就是认为市场的不同状态即市场处于从开发到成熟的什么阶段从根本上影响竞争者条件和企业的行为。 生命周期理论认为，市场状况尤其是从组织成长到成阶段之间的市场状况是很重要的，至少从竞争行为角度上讲是这样的。例如，在市场的成长阶段，一个组织可能希望自己也随着市场的发展而不断发展；在已经成熟的市场中，一个组织自身的发展就不得不通过侵吞竞争对手的市场份额来实现。 生命周期模型是一种简单明确的竞争地位的定位方法。它是推断产业竞争状况，并确定组织战略的广泛采用的一个模型。许多环境因素影响竞争的途径和程度都可以通过其所决定的产业生命周期阶段来理解。行业的生命周期指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。如生命周期模型所示行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期。 06 SWOT 分析 【工具介绍】 SWOT分析被大量地用于战略分析过程中，但它同时也是一个有效地进行战略制定的工具。SWOT是优势（Strengths），劣势（Weaknesses）、