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第一章??管理咨询与职业道德规范第一节?管理咨询概述知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】知识点二：?管理咨询的特点及分类【考点】知识点三：?国内外管理咨询的发展状况与趋势知识点四：?管理咨询人员的角色定位考纲要求：管理咨询的特点及分类考点：管理咨询的特点??管理咨询的分类重点：管理咨询的特点知识点一：?管理咨询的含义和作用【变化】(一)管理咨询的含义管理咨询是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务。(二)管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。知识点二：?管理咨询的特点及分类【考点】(一)管理咨询的特点1．科学性科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。2．创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。3．有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为企业所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。4．独立性???咨询人员应该客观、中立地看待和思考企业存在的问题，并提出自己独立的见解。5．合作性在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和企业各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。6．长期性管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。(二)管理咨询的业务分类1．按咨询对象分可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。2．按合作方式分按照咨询机构与企业的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。3．按企业内部业务与管理职能分可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。知识点三：国内外管理咨询的发展状况与趋势(一)国外管理咨询的发展状况与趋势国外四个阶段：第一阶段：19世纪70年代至第一次世界大战前这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段,扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟·李特(arthurd．little)教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。?第二阶段：第一次世界大战至20世纪60年代这是管理咨询行业快速发展的阶段。???1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡(jallieso．mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构。第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展。第四阶段：20世纪90年代中期至今这是信息时代管理咨询得到新发展的阶段。在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与it咨询结合在一起。越来越多的企业希望得到“it咨询+管理咨询”的“打包”服务。(二)我国管理咨询的发展状况与趋势分7个阶段描述在中国发展情况知识点四：管理咨询人员的角色定位(一)专家专家是指有专门技能或专业知识的人，管理咨询人员必须是管理领域的专家。专家角色是进行管理咨询的基础。(二)医生管理咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并能够针对“病症”下药。(三)教练员这种角色定位，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅