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管理学-------原理与方法（306） 一、单项选择（5*2’=10’） 1.组织文化：概念:组织文化的任务是就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来讲说，组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式和总和。 主要特征:①超个体的独特性 ②相对稳定性 ③融合继承性 ④发展性 结构：①潜层次的精神层②表层的制度系统③显现层的组织文化载体 内容：①组织的价值观②组织精神③伦理规范 功能：①整合功能②适应功能③导向功能④发展功能⑤持续功能 形成：①管理者的倡导②组织成员的接受“社会化”与“预社会化” 塑造途径：①选择合适的组织价值观标准②铅华员工的认同感③提炼定格④巩固落实⑤在发展中不断丰富和完善。 价值观是组织文化的核心！ 2.名义小组技术：在几日决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。 3.组织设计原则：①因事设职与因人设职相结合的原则②权责对等的原则③命令统一的原则 4.西蒙关于决策的观点：西蒙指出，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 5.X理论：人的本性是换的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法是不足以战胜起厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。 6.沟通方面的优缺点： 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话。 快速传递、快速反馈、信息量很大。 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告。 持久、有形，可以核实。 效率低、缺乏反馈。 非言语 声、光信号（红绿灯、警铃、旗语、图形、服饰标志）、体态（手势、肢体动作、表情）、语调。 信息意义十分明确。内涵丰富，含义隐含灵活。 传送距离有限。界限含糊。自可意会，不可传言。 电子媒介 传真、闭路电视、互联网或局域网多媒体交流、电子邮件。 快速传递，信息容量大、远程传递、一份信息同时传递多人，可以同时传递多人，可以同时上传和下载，也可面对面实时交流沟通，效率高且廉价。 沟通过程中容易产生噪音，且噪声源不易控制。 7.强化理论的提出：强化理论是由美国心理学家金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的汗水。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。 8.头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于手机新设想。头脑风暴法的创始人是因果心里学家奥斯本，他为该决策方法的实施提出了四项原则： （1）对别人的意见不作任何评价，将相互讨论先知在最低限度内。 （2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来 （3）鼓励每个人独立思考，广开思路，宪法越新颖，奇异越好。 （4）可以补充和完善已有的建议以使它具有说服力。 9.管理的性质： （1）自热属性： ① 管理的出现是有人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能 ② 管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能 ③ 管理也是生产力 上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以我们称之为管理的自然属性。 （2）社会属性： ① 随着科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，经济组织规模不断扩大，要在全球配置资源和惊喜社会分工，信息传播速度和信息传播数量都空前增加，人们之间的相互交往频繁，各国际经济的相互依存性更大，使管理的复杂性大大提高了。 ② 许多西方发达国际经过最经几十年的平均经济发展人们的生活水平提高了，尽管贫富差距任然十分悬殊，失业率时高时低，但整个社会普遍出现了一个中产阶级，有相当一部分职工持有企业的股票，使拥有企业所有人数大大增加了。 ③ 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道。 ④ 社会公众和广大消费者（用户）对各种社会组织所提供的商品和服务，及其对环境造成的损害，抱着更加挑剔的态度，并且形成了各种iaofeiz协会和形形色色的环境保护组织，迫使管理者不得不认真考虑消费者利益和社会生态环境的保护。 10. 双因素： （1）保健因素：意思是这类因素度职工行为