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一、单选题 1、具有一定现实性人性的假设是（　　） A.“经济人” B.“社会人” C.“自我实现人” D.“复杂人” 2、全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿由＿＿＿＿提出的。（ ） A.20世纪70年代，费事莱特 B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰 C.20世纪50年代，莱维特 D.20世纪80年代，翰洛尔 3、不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织，这反映了组织结构变革的（ ）趋势。 A.分立化 B.柔性化 C.扁平化 D.虚拟化 4、6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。（ ） A.以数据和事实为基础 B.无界限合作 C.追求完美，容忍失败 D.客户满意和创造客户价值 5、人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着一种（　　） A.蝴蝶效应 B.青蛙现象 C.经验错觉 D.团队智障 6、企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（ ） A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向 7、根据相互作用分析原理，在沟通中，每个人应该确立（ ）。 A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.领导自我状态 8、解决冲突最常见的办法是（ ）。 A.协商 B.妥协 C.第三者仲裁 D.和平共处 9、一种微妙而又常常没有结果的解决冲突的办法是（ ） A.妥协 B.教育 C.拖延 D.压制 10、蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（　　） A.只专注于单个事件 B.对影响组织发展的潜在危机习焉不察 C.经验错觉 D.归罪于外 二、多选题 1、Ｘ理论认为（　　） A.多数人天生就是懒惰的 B.多数人不愿意承担责任 C.多数人是以自我为中心的 D.人并不是天生就厌恶工作的 E.控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法 2、世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在（ ） A.市场日益广阔 B.产品生命周期缩短 C.电子贸易的出现 D.竞争趋于激烈和多样 E.网络经济成为市场的新特征 3、彼德?圣洁提出的组织学习方法包括（ ） A.系统思考 B.自我超越 C.改善心智模式 D.建立共同愿景 E.团队学习 4、柔性组织结构的特点（　　） A.内部联系网络的多级性 B.稳定性与灵活性的统一 C.面向一线部门的组织系统 D.团队是稳定的组织单元 E.核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元 5、与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为（ ） A.经济发展可持续化 B.资本投入以无形资产为主 C.高技术产业将成为支柱产业 D.产品和服务的知识含量增大 E.创新是知识经济的灵魂 6、２０世纪以来，质量管理大体经历了（　　　　　　）。 A.产品质量检验阶段 B.产品质量设计阶段 C.统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.提高产品质量阶段 7、PDCA循环的特点是（ ） A.周而复始 B.大环带小环 C.阶梯式上升 D.水平式前进 E.统计工具的运用 8、Ｙ理论认为（　　） A.人天生就厌恶工作的 B.控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法 C.激励在需要的每一个阶梯上都起作用 D.人都是勤奋的 E.逃避责任、缺乏抱负是人的天性 9、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（ ） A.道德意识 B.道德良心 C.道德品质 D.道德行为 E.道德准则 10、管理者的管理人格包括这样几方面（ ） A.责任意识 B.服务意识 C.人生目标 D.公正与正义 E.言出必行 三、判断题 1、冲突只会给组织带来破坏性的恶果。 √ × 2、PDCA循环是以DMAIC为基础的。 √ × 3、全面质量管理一方面强调产品适合用户要求，另一方面要考虑经济性和质量成本。 √ × 4、Ｘ理论强调外部控制，而Ｙ理论则强调启发内因，实行自我控制。 √ × 5、组织变革是对组织的某些部分或某些方面进行变革和修正。 √ ×  答题说明：???? 一、单选题 1、具有一定现实性人性的假设是（　　） A.“经济人” B.“社会人” C