管理學原理35750.docVIP

管理学原理（公共事业管理专科、人力资源本科所考内容） 1、所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的核心是处理好人际关系。 3、管理的两重性：自然属性（必要性）和社会属性（目的性）。 4、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律基本原理和一般方法的科学。 5、管理学的特点：（一）一般性；（二）多科性；（三）历史性；（四）实践性 6、系统的特性：1.整体性；2.目的性；3.开放性；4.交换性；5.相互依存性；6.控制性 7、所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分，结合而成的，具有特定的功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 8、管理学形成与发展过程总结。 时?? 间 理?? 论 特?? 点 19世纪末以前 各种思想理论 ? 20世纪初——1930年 古典管理理论 标准化、制度化 1930年——1950年 人际关系学说和行为科学理论 重视人的因素 1950年——1960年 管理理论丛林 全面、系统、精确 20世纪50年代以后 战略管理 长远 20世纪70年代末以后 全面质量管理 持续改革、参与 20世纪90年代以后 学习型组织、卓越绩效模式 突破式改进、创新 9、科学管理之父——卡·W·泰罗。其代表作《科学管理原理》 10、科学管理理论要点： （一）科学管理的中心问题是提高劳动生产率； （二）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”； （三）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化； （四）实行有差别的计件工资制； （五）工人与雇主双方都必须来一次“心里革命”； （六）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法； （七）实行职能工长制； （八）在管理控制上实行例外原则。 11、1916年法约尔的《工业管理和一般管理》阐述了管理理论 （一）企业职能不同于管理职能； （二）管理教育的必要性和可能性； （三）管理的十四原则：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神 （四）管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 法约尔被后人尊称为“管理过程理论之父”。 12、马克思·韦伯的贡献于《社会和经济理论》，被称为“组织理论之父”韦伯认为有三种纯粹形态的权力：理性——合法的权力；传统的权力；超凡的权力。 13、梅奥和罗特利斯伯格进行“霍桑试验”，创建了“人际关系学说”。 霍桑试验的结论： （一）职工是“社会人”；（二）企业中存在着“非正式组织”；（三）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（四）存在着霍桑效应。 14、1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首次提出行为科学这一名称。 15、组织行为学可分成三个层次：个体行为、团体行为、组织行为。 16、激励内容理论【需要层次理论、双因素理论、成就需要理论】 激励过程理论——期望理论、波特-劳勒模式 激励强化理论——X理论、Y理论、不成熟——成熟理论 17、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 18、管理过程学派基本观点是：（1）管理是一个过程；（2）管理过程的职能有五个；（3）管理职能具有普遍性；（4）管理应具有灵活性。 19、社会合作学派代表人物切斯特·巴纳德。其著作《经理的职能》 20、战略管理的特点： （一）系统性；（二）长远预见性；（三）对外抗争性；（四）灵活应变性 21、最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司总经理菲根堡姆，1961年出版了《全面质量管理》一书。 22、全面质量管理特点（八项管理原则）。 （一）以顾客为关注焦点；（二）领导作用；（三）全员参与；（四）过程方法；（五）管理的系统方法；（六）持续改进；（七）基于事实的决策；（八）与供方互利的关系。 23、卓越绩效标准的核心价值观 1.领导作用；2.以顾客为向导；3.有组织的和个人的学习；4.尊重员工和合作伙伴；5.灵敏性；6.关注未来；7.管理创新；8.基于事实的管理；9.公共责任与公民义务；10.重在结果和创造价值；11.系统观点 24、一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。 25、具体环境，往往称为产业环境或者行业环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现目标直接相关的要素。 包括：（一）顾客；（二）供应商；（三）竞争者；（四）其他因素 26、计划工作是指制定工作，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方