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管理学复习材料一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标二、管理的职能（一）管理的职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新（二）各种管理职能的关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。三、管理者的职能根据罗伯特·孔孜的研究，管理者必须具备三种技能1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。四、泰罗的科学管理理论——科学管理之父. （1）主要内容：①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离（2）对“泰罗制”的评价：①它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 ②科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。③由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 ④泰罗把人看成会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人的手段，也是对人的片面认识。法约尔的贡献——管理过程理论之父 法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 （1）企业的基本活动和管理的五种技能：技术活动、 商业活动、 财务活动、 安全活动、 会计活动、 管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制） （2）管理的14 条原则：①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统 一命令 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序公平 人员稳定 首创精神 集体精神。梅奥的霍桑实验（1）实验具体内容：见课本18-19页（2）梅奥人际关系学说主要内容：①工人是社会人而不是经济人②企业中存在着非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 决策的类型1:确定型决策:是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2:风险型决策:——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3:不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。决策方法 （一）定性决策方法1、集体决策方法：（1）头脑风暴法（2）名义小组技术（3）德尔菲技术2、有关活动方向的决策方法：（1）经营单位组合分析方法（2）政策指导矩阵：（二）定量决策方法1、确定性决策方法：数学规划（建模）、盈亏平衡法（量本利分析法）2、不确定性决策方法：（1）小中取大法 （2）大中取大法 （3）最小最大后悔值法3、风险性决策方法：（1）最大期望收益准则 （2）最大期望效用准则 （3）决策树P118（三）计算机模拟决策方法（四）决策模拟演练九、SWOT分析法：一种企业战略分析方法，在中观层面上，分析企业自身的的优势、劣势机会、威胁。十、计划工作的步骤1、确定目标：确定目标过程是决策工作的主要任务 2、认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经3、研究过去：研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去 通向现在的一条规律4、预测并有效地确定计划重要地前提条件 5、拟定和选择可行性行动地计划 6、制定主要计划7、制定派生计划:与基本计划密切联系的计划 8、制定预算，用预算使计划数字化十一、目标管理理论——1954年美国管理学家彼得·德鲁克提出（一）、基本思想 1:企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现 。2:目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3:每一个企业管理人员或工人的分目标都是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4:管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5:企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（二）、目标的性质 （特征）1、目标的层次性；2、目标