管理學复习总结.docVIP

第一章：管理及其产生 管理及组织产生的原因 自从人类诞生以来，一直受到无限欲望与有限资源之间的矛盾的困扰。人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史从某种程度上而言也是人类寻找着一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。 协调方法：人类发展初期——通过工具的使用和组织的力量谋取生存（血缘家族） 原始和奴隶社会——通过劳动和战争满足不断增长的需求 贸易（通过交换获得自己相对稀缺的资源） 法律道德和管理（外部可获得资源有限时的协调） 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。 管理是在一定的情况下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程，（管理的功能）它致力于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多（或高）的目标。 人类的管理活动是伴随着人类社会第一个社会组织形式——血缘家族的诞生而产生的。 管理与生产劳动、组织、战争、贸易、法律、伦理道德一样，都是人们为了有效地协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法或手段。 管理的有效性衡量 管理工作的基本（核心）内容：协调 管理工作对象的多样化 管理工作表现形式的多样化。 可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率与效益两方面。 效率是指产出与投入之比。一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。 效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事） 效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。（能够做好对的事） 管理职能和管理过程 基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制： 计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。（确立目标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。 组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。（组织设计、人员配备、权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；） 领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。（指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；） 控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。（检查和监督。着力于纠偏） 计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。它们都是管理的有效手段。 四个职能之间相互作用、相互影响。 管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个不断循环的系统的过程。 管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台，三是做系统。 管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 管理的本质：人们为了有效实现目标而采取的一种手段 组织 组织是由一群人为了实现某一个共同的目标而形成的系统集合。 三个特征：组织成员；组织宗旨，组织目标；组织结构。 组织的功能在于：通过组织成员间的分工协作（组织发挥作用的手段，组织管理的重点），克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。因此从本质上而言，组织是一个利益共同体。 组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提。 机制：组织成员双向选择、自由组合。 组织管理的重点：确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队、构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，使每个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。 管理者及其分类 组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者与管理者的分离。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事物。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于是否有直接下属。 管理者的特征：1在一个组织中，是组织中的一种角色；2从事管理工作，履行管理四大职能；3、有直接下属，负责智慧下属展开各