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管理学复习提纲 组织、管理与管理者 1.管理的概念 管理是指通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 2管理职能的概念 管理职能，是对管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 划分管理职能的意义 在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。 3. 管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 挂名首脑 监听者 企业家 领导者 传播者 混乱驾驭者 联络者 发言人 资源分配者 ? ? 谈判者 4．管理者的技能 技术技能 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能 理解他人并与他人共事的能力。 概念技能 管理者认识复杂动态问题,发现影响问题的因素并解决问题的能力。 第二章 管理思想的发展与演进 1. 管理学形成的阶段划分 管理学形成以前 早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)。 管理理论产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。 管理学形成的标志 19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生。 管理学形成之后 古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前)。 新古典管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成阶段)。 现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。 2. 古典管理理论 泰罗的科学管理理论 “科学管理”理论的主要内容有： 1）. 制定工作定额 2）. 挑选“第一流的工人” 3）. 实施标准化管理 4）. 实行差别的计件工资制度 5）. 强调工人和雇主之间“精神革命” 6）. 计划职能同执行职能分开 7）. 实行“职能工长制” 8）. 在组织机构的管理控制上实行例外原理 法约尔的一般管理理论 一般管理”理论的主要内容有：（层级制：加强横向沟通。跳板原则，”法约尔桥”） 1) 法约尔的管理功能理论认为管理功能包括计划、组织、指挥、协调和控制。 2)管理的内容包括6项：技术、推销、财务、安全、会计和经营。 3)管理不是专家或经理独有的特权和责任，而是企业全体成员（包括工人）的共4)同职责，只是职位越高，管理责任越大。 在实践的基础上，总结出14条管理原则 韦伯的行政组织理论 “行政组织”理论的主要内容： 1). 明确的分工 2). 自上而下的等级系统 3). 人员的任用 4). 职业管理人员 5). 遵守规则和纪律 6). 组织中人与人之间的关系 3.古典管理理论的意义与局限性 古典管理理论的意义 古典管理理论确立了管理学是一门科学。 古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。 古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。 古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。 古典管理理论的局限性 古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。 古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。 古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少 4. 行为科学管理理论 梅奥及霍桑试验 工厂照明试验 继电器装配试验 谈话研究 观察试验 人际关系学说 人际关系学说的主要内容: 工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系 行为科学管理理论 行为科学的基本内容包括: 动机与激励理论 个体行为研究 群体行为研究 组织行为研究 5. 现代管理理论丛林 （1）管理过程学派 （2）人际关系学派 （3）群体行为学派 （4）经验（或案例）学派 （5）社会协作系统学派 （6）社会技术系统学派 （7）系统学派 （8）决策理论学派 （9）数学学派或“管理科学”学派 （10）权变理论学派 （11）经理角色学派 第三章 管理环境、文化与社会责任 1. 一般环境（general environment）政治法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境 2.具体环境（specific environment） 顾客 竞争者 供应商 压力集团 3. 环境分析方法 PEST分析法 SWOT分析法 Porter模型 4.环境的不确定性 环境