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第一讲义 管理综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 第二讲义 管理职能相互关系的特点： 1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 2. 组织、领导和控制旨在保证决策顺利实施； 3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 人际技能：指管理者处理人事关系的技能 概念技能：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 斯密对管理理论发展的贡献——分工观点： （1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能； （2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由以工作转换为另一种工作的时间。 （3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和技术的发明。 泰罗的科学管理理论主要内容 主要试验：伯利恒钢铁公司工人搬生铁、铁锹实验 主要内容：a.工作定额b.标准化c.能力与工作相适应d.差别计件工资制 e.计划与执行职能相分离 为什么说称泰罗为“科学管理之父”是当之无愧的？ （1）美国的泰罗最先突破传统经验管理的先锋人物，被称为科学管理之父。 （2）他于1911 年，出版《科学管理原理》一书，奠定了科学管理原理。 （3）泰罗使经验管理转变为科学管理被认为是管理思想史上的一次革命。 （4）泰罗制大大提高了劳动生产效率。 第三讲义 法约尔提出管理五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，而MBA联考管理辅导教材提出了管理的四大职能，即计划、组织、领导和控制，没有协调职能。 法约尔管理的14项原则中：等级链与跳板 巴纳德——《经理人员的职能》 对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件： （1）明确的目标； （2）协作的意愿； （3）良好的沟通。 霍桑试验的结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 第四讲义（无重点） 第五讲义（无重点） 第六讲义（无重点） 第七讲义（无重点） 第八讲义 决策定义：管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。 决策按重要性分为：战略决策、管理决策、业务决策。 决策的划分： 从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策 按决策所涉及的问题划分为程序化决策和非程序化决策——赫伯特?A.西蒙 决策遵循的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策的理论 1、古典决策理论认为：古典决策理论基于“完全理性人或经济人” 2、行为决策理论认为：人是“有限理性”标准和遵循“满意度”原则 第九讲义 德尔菲法用函询调查的方法： 这种决策方法在节省开支、避免专家之间出现从众行为方面，显示了独特的优势，但此方法耗费时间太多，不适用于快速决策。 道斯矩阵（SWOT矩阵）： 帮助决策者在企业内部的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态分析中，确定相应的生存和发展战略的一种简易而实用的决策分析方法。 第十讲义 定量决策方法： 1线性规划决策步骤：①确定影响目标的变量；②列出目标函数方程；③找到实现目标的约束条件；④求得最优解。 2量本利分析法：又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。 不确定型决策方法：a.乐观原则（大中取大法）b.悲观原则（小中取大法）c.等可能决策法 取系数，平均分配各种可能性，计算期望收益值 d.遗憾原则（最小最大后悔值法）：①计算每种状态的遗憾值②确定各方案的最大遗憾值③选出最大值中的最小值 第十一讲义 风险型决策方法：决策树法 一 计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 二计划与决策： 决策与计划既相互区别，又相互联系 1.决策是计划的前提，计划是决策的延续 2.决策与计划相互渗透 决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划, 计划细化决策内容 计划检查与修订决策的落实 三 计划的性质：1计划工作是为实现组织目标服务的 2计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 3计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追求效率 四 划计的类型：可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类. 五 规则与程序、政策的区别：1规则不同于程序2规则不同于政策 六 预算：一份用数字表示与其结果的报表。 第十二讲义 核心意识形态：由核心价值观和核心目标两部分构成，给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。 影响行业进入障碍的主要因素主要有：1规模经济2产品差别化3转