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第一章 1、管理（management）是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。 2、管理的职能：（1）计划职能 (planning) ：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工 作过程。 （2）组织职能 (organizing)：组织一是指组织形态；二是指组织工作,主要是第二层含义,即对人员角色 安排和任务分配,主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。 （3）领导职能 (directing)：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理 者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划,实现组织的目标的活动过程。 （4）人力资源管理 (staffing)：人事或人员配备是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况,所进行的人 力资源招聘和选拔,培训与发展,计划、预测和控制,配置与保障,工作分析与设计, 考评与激励等一系列活动或过程。 （5）控制职能 (controlling)：控制为实现组织目标,以计划为标准,由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。 3、管理方法：1）行政方法；2）经济方法； 3） 教育方法；4）数量分析方法：是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。 5）法律方法； 6）社会心理学方法。 4、管理的基本持征：1）管理的二重性；2）管理的科学性和艺术性；3）管理的普遍性与目的性；4）管理或管理人员任务的一致性 5、护理管理的概念：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。 6、思考题 （1）护理管理者的角色有哪些？答：明茨伯格的三型十角色、霍尔的competence角色、其他有关角色。 （2）护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式的研究、护理质量管理的研究、护理人力资源管理的研究、护理经济管理的研究、护理文化建设的研究、护理管理环境的研究。 （3）.如何成为一名优秀的护理管理者？答：此题答案较灵活，要点即为优秀护理管理者应具备的素质与能力。 第二章 一、勒温的组织变革模型 (填空)：该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。 二、权变理论(选择)：权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进行创新。权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。 1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的有机的、扁平的组织。 2、管理的基本原理与原则（本点与课本不对应，课本对应的见下）：1）与系统原理相对应的原则是：整分合原则、反馈原则；2）与“人本” 原理相对应的原则是：能级原则、动力原则；3）与动态原理相对应的原则是：弹性原则、随机制宜原则；4）与效益原理相对应的原则是：价值原则。 3、系统的特征： （1）整体性：表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的有秩序的排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。 （2）相关性：指系统中的各要素和组成都是相互联系、相互作用的。 （3）阶层性；对某一系统说它既是由一些子系统组合而成，各个子系统又可分为若干个更小的子系统，如此构成一个阶层结构。分层种类：纵向系统——上有卫生部、卫生厅、卫生局，下有科、室、办等。横向系统——兄弟医院、院内机关科室、临床。 （4）动态平衡性：系统是不断运动、发展、变化的，以维持动态平衡，并通过反馈来控制动态平衡。 （5）目的性：指每一个系统都有其目的性。 （6）环境适应性：任何一个系统都是处在一个更大的系统中，它的存在和发展都受系统外界环境的客观条件所制约。因此，必须具有对环境的适应能力。 4、与系统原理相对应的原则：1）整分合原则：即管理必须在整体规划下 , 进行明确的分工、又在分工的基础上进行有效综合的原则。整体把握、科学分解、组织综合；2）相对封闭原则 5、与人本原理相对应的管理原则：1）能级原则 6、与动态原理相对应的管理原则：1）反馈原则：是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，达到预定的目的。2）弹性原则：指为了有效地实现动态调节，各项管理工作必须保持充分的弹性，护理管理者在人力资源、物资资源、时间安排方面都要遵守弹性原则,注意留有余地，以及时适应系统内部条件和外部环境的各种可能变化。以备应急之需 7、与效益原理相对应的原则：价值原则：在护理