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《管理学》考试大纲 管理与管理者 为什么要学习管理 1.关系到个人和组织的利益。2.关系到被人管理还是管理人。3.关系到你是否能成为有效的管理人。 谁是管理者：泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人；组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。 组织具有三个特征： 每一个组织者有一个明确的目的，这个目的一般是一个或一组目标来表示 每一个组织都是由人组成的 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 组织是指一种由人们组成的、具有明确目的的和系统性结构的实体。 管理者的三个层次： 高层管理者： 组织中的高级领导人，对管理负有全面责任； 中层管理者：介于高层和一线管理人员之间； 基础管理者： 最直接的一线管理人员。 什么是管理和管理者做什么 管理的定义：是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 定义的四层含义：1.管理是一个过程；2.管理的核心是达到目标；3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源；4.管理的本质是协调。 效率是指输入与输出的关系比率。 效果即指活动是否达到预期目标的程度。 效率与效果是相互联系在一起的，没有效率，很难见到效果，有效果并不等于有效率。效率是产生效果的前提基础，效果是检验效率的有效手段。任何一个组织都不允许有效率而没有效果的行为，他们为达到目标之时，势必寻求能产生效率的方式、方法与技巧。 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，也是使服务对象获 得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。 管理者做什么？ 管理职能：计划、组织、领导和控制。 管理者的角色： 人际关系方面的角色：人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。如挂名首脑、领导者、联络者。 信息传递方面的角色：信息角色：指所有的管理者在某程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。如监听者、传播者、发言人等。 决策制定方面的角色：决策角色：指管理者在某重大事件面前所做出的决定。如作为企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者等。 管理的演进 历史背景 管理变成一门科学，主要是由于产业革命时代的到来 多样化时期 泰勒：美国人，在其所著的《科学管原理》提出了应用科学方法确定从事每一项工作的 “最佳方案”。通过研究他认为科学管理应坚持四原则： 对工人的每一个要素开发出科学方法，用以替代老的经验方法 科学地的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长 与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 管理当局应与工作在工作的职责的划分上几乎相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。 其书中提出一个著名的观点——“磨洋工”现象。产生这种现象的原因： 工人觉得，任何产出的增加都会造成其他工人失业 当时有缺陷的管理机制使工人有必要通过“磨洋工”的方式来保护他们自身的利益 以经验管理为主的低效率的工作方式浪费了大量所付出的努力 弗兰克和莉莲?吉尔布雷斯：美国人：基本动作元素分析法。即著名的“实验动作顺序”法。吉尔布雷斯的《管理心理学》是管理领域也是心理学领域的先驱性著作。提出了一项称之为“三职位”的员工升迁计划。 亨利?L?甘特：甘特图：在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。?这个图经过改进后还可以用来进行计划和控制。 一般行政管理理论 法约尔：法国人，提出了14条管理原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神 穆尼和瑞利补充了法约尔的研究，提出了管理的框架理论，并出了一本《向前的工业》 一书，后被更名为《组织原理》他们认为： 组织的第一原则是协作，协作是进行组织活动的原因 协作原理的基础是职权，而职权是通过等级职能实现的 等级链过程的决定性原则是领导权，而领导权是通过对其下级进行制空权的方式运用于实践中的 职能效果是协作原理的最终结果，这要归诸于组织中所有成员的义务和职责。 韦伯：官僚行政组织。官僚行政组织是一种高度结构化的、极度格式化的、不受个人情绪影响的组织形式。其组织模型内容及特征如下： 劳动分工：劳动的分工与职责和职权的分配是明确规定的，因而对于理性组织而言，劳动、权利和权力的划分是不可少的。为了有效地完成任务、个人必须明白其工作范围、权利与权力的高度局限性，并且要明白超出这下范围将会导致整个组织结构中混乱。 正式的规则和制度：控制规章制度体系和规范组织中的所有行为。 职权等级：等级结构和职权有明确规定 非人格性：一种处理工作环境的程序化系统、这些程序有明文规定并记录在案。 正式的选拔：选择人候选