管理學通论重点.docVIP

一、管理 ㈠管理的概念、特征、职能、方法、对象、产生原因、。 概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 特征：⑴理是在一定的组织中进行的。 ⑵理是在一定的环境中进行的。内部条件主要指企业的资源（要素性、组织性 能性资源），外部环境指与组织有关的外部因素。 ⑶理的目的是实现组织的目标。 ⑷管理要通过各种职能体现出来 。 ①基本职能 1般职能：合理组织生产力 2特殊职能：维护生产关系 ②具体职能 ：计划：题与目标、方案拟定与评价、执行方案 组织：组织设计与变革、组织学习、组织文化 领导：指挥、协调、沟通、激励 控制：标准、差异、措施 ⑸管理的手段、方法是多样化的 。 行政方法。以权力为依据的命令、指示、规定 特点：强制、辖地、速效 经济方法。以利益为依据的规则、措施、办法 特点：非强制、利益、交换 法制方法。以法律、行政法规为依据的办法 特点：强制、规范 教育方法。以行为规律为依据的宣传、诱导 特点：互动、渐进、形式多样化 技术方法。以科学理论和技术手段为依据的措施、办法 特点：客观、模型化、计算机辅助 管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。 管理的二重性：自然属性（属于指挥劳动）----同社会化大生产和生产力相联系 社会属性（疏于监督劳动）----同生产关系和社会制度相联系 管理二重性是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。 管理的科学性和艺术性 科学性：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。 艺术性：管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。 ㈡管理者的技能结构 管理者具备的最基本的管理技能可分为 1技术技能2人际技能 3概念技能或思维技 不同层次管理者的时间分布 ㈢管理者的选任途径 内升制 优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；对选任者可以进行较长时期地考察，时间上比较充裕。 缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易受内部关系网的制约，造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约。 外求职 优点：备选对象广泛，可求人才多可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织的活力；可摆脱组织关系网的约束。 缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性。 ㈣管理环境 环境有两个基本的特征：环境的变动性；环境的机会与风险并存 按照对管理过程的影响程度划分： 一般环境。包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。 具体环境。主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团（公众压力集团）。 环境的机会与风险分析 环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析； 替代品生产厂家分析；顾客分析；供应商分析 ㈤管理理论 科学管理理论：科学管理之父――泰罗 主要观点：管理的中心问题是效率问题； 用科学的方法代替传统经验方法 科学挑选工人，能力与工作相适； 计划职能和执行职能相分离； 差别计件付酬制；例外原则 。 一般管理理论：代表人物：法约尔 提出了管理的5大职能 ：计划、组织、指挥、协调、控制。 提出了管理14条原则 科层组织理论：创始人――韦伯 人际关系学说：创始人――梅奥 梅奥的人群关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”； 企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。 决策理论 ：代表人物：赫伯特·西蒙 二、决策 ㈠决策的含义、特征、影响因素、类型 含义：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。 特征：目的性、选择性、风险性、探索性、普遍性 类型：①按决策的性质，可将决策分为程序化决策、非程序化决策 ②按决策信息的确定性程度，分为确定型决策、非确定型、风险型、博弈型决策 ③按决策的重要性（不同组织层次决策的类容），可分为战略、战术、业务决策 ④按决策（组织）的层次，可将决策分为高层决策、中层决策、基层决策 影响因素：决策环境、决策信息、过去的决策、组织文化、决策者的风