管理心理學复习资料.docVIP

管理心理学总复习 第1章 管理心理学概述 1.管理心理学的定义 （1）管理的定义 管理就是“管人理事”。指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。 （2）管理心理学的定义 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。 2.管理心理学的研究对象 （1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。 （2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。 （3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。 3.管理心理学的研究意义 （1）推进管理现代化的作用 (管理心理学的研究，强调推行人本管理。在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才) （2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效 （3）增强思想工作的科学性与有效性 4.管理心理学的研究内容 研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点 5.怎样学习管理心理学 首先，明白这门学科的两种属性。自然属性 V.S. 社会属性；剥削手段 V.S. 科学成就；其次，要树立以人为本的管理思想；再次，要综合运用各种方法研究人的心理行为 第2章 管理心理学的产生和发展 1.管理心理学理论起源 （1）管理心理学产生的历史背景 （2）工业心理学的兴起 (心理学家闵斯特伯格被称为工业心理学之父。1912年，闵斯特伯格发表了名著《心理学与工业效率》，该书包括三大部分内容：1.尽可能有的最好工人；2.尽可能有的最好工作；3.尽可能有的最好效率) （3）人事心理学和工程心理学的出现 2.管理心理学开创阶段（理论观点） 梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论；勒温创建的群体动力理论；莫雷诺创建的社会测量学；马斯洛创建的需要层次理论 （1）梅奥的霍桑试验和人际关系理论（照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验各试验分别说明了什么问题） 霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，提出了以下见解： 　　 1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。 　　 2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用； 4、以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而“霍桑实验”发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。 5、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而“霍桑实验”证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。 6、“霍桑实验”及梅奥的见解提出了领导活动中一个值得重视的问题，即非正式组织对领导效能的影响。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标