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学 年 论 文 课 程 名 称: 学年论文 课 程 代 码: 1117250 题 目:公共关系的发展对我国 企业发展的重要性 学院(直属系): 管理学院 年级/专业/班:2009级工商管理1班 学 生 姓 名: 李 妙 学 号: 312009110201134 指 导 教 师: 宋 宝 莉 摘 要 随着经济的迅速发展，公共关系的处理对企业的发展的作用越来越突显出来。一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。本文就公共关系的发展及存在的问题提出了自己的看法和见解。 关键词:公共关系 社会关系 企业发展 进入21世纪，伴随着中国社会和经济的发展，公共关系成为一个迅速增长的“朝阳产业”。公共关系在中国社会经济中越来越突显了其重要性，但与此同时，中国公共关系行业仍面临着新的机遇和挑战。 一、何谓公共关系 公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。公共关系的本质是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。 公关的三要素：社会组织、公众和传播。其基本的特征有；社会性，双向性，形象性，艺术性和战略性。公共关系的基本范畴包括新闻宣传，公共关系广告，新闻代理，公共事务，议题管理，员外游说等。 总而言之，公共关系是指一个社会组织为了取得相关公众的理解、支持与合作，为了塑造组织的良好形象，利用传播沟通等手段而采取的各种既艺术又科学的行动，以及由此而形成的社会关系。 二、公共关系的目标及其重要意义 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。其作用主要表现在以下几个方面： 　 (一)对社会组织的作用 公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用七要表现在： 　　收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的 法信息及决策信息、公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。 　　输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的日标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是} 公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而t 公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量， 另一方面也要搞好宣传T=作，即计公众认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。 　　协调关系，增进合作。公共关系是“内求 结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动 步化与和谐化， 使组织与环境相适应。协调就是‘ 协”和“调”的统一。协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。 　　咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择， 而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。 　　危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓 “突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。  (二)对社会的作用 　　公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，