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1.1沟通的概念、(p4) 沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.2沟通的要素、p4 时机、场合、方式、内容、结果 1.3沟通的分类、 p14-21 1.4小道消息、p17 小道消息主要特点 它不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 弱化小道消息不良影响的建议 1.公布进行重大决策的时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对于当前的决策和未来的计划，强调其积极一面的 同时，也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局, 这肯定比无言的猜测 所引起的焦虑程度低. 1.5沟通障碍 横向沟通的可能性障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 猜疑、威胁和恐惧。 纵向沟通的可能性障碍： 心理障碍，造成信息扭曲； 不善聆听他人发言； 草率评判对方意见； 表达及理解差错，如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。 2.1性别与沟通、 研究表明男性与女性不仅在身体方面存在着差异，而且在认识方式上也存在着差异。⑴ 女性在语言表达短时记忆方面优于男性。 ⑵ 男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性 有学者认为：“男性与女性之间的交谈一般是一种跨文化的交谈。” ? ⑴ 男性的交谈，主要内容是如何在一个有等级的社会中生存，并努力去争取或保持其所期望的社会地位。? ⑵ 女性的交谈被认为是重在沟通与联系。她们之间交谈的侧重点在于寻找共同点和与之相配的经历。 2.2性格与沟通、 内向与外向 内向者喜独立思考，从容决策。与内向者沟通— 选择最佳沟通时期，最好是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁，最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他 外向者 喜欢与人讨论问题，喜欢人多的地方；独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外，还喜欢谈论非公事。与他沟通，往往需一番交往后(谈非公事)，方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题，但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考 感觉与直觉 感觉者 希望获得事实 需要实际事物 需要详细内容 较保守 极端的感觉者拒绝任何新意见；简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案怎样有利于他，多给予他思考时间 直觉者 希望获得概念 喜欢创新的事物 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、无趣，喜用图表） 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当前的问题视而不见，想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度，强调新意及宏观思维，分享其梦想和计划 思考与情感 思考者 客观而分析地看待他人和他物 易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维，根据逻辑分析决策 喜欢就事论事，把观念与行动分开 情感者 以个人且感情化的观点来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持他人，重视氛围的影响 判断与知觉 判读者 把重点放在解决问题上 非常有条理性，喜欢把问题清晰化，并解决它 不喜欢在采取行动前花费太多的时间 知觉者 把重点放在获取尽可能多的资料上 心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现 强调诊断重于做出结论和解决问题 2.3自我沟通及其特点、 自我认知 物质认知、社会认知、精神认知； 物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系的认知； 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 自身内在动机与外在动机之间的统一。 2．我在什么地方？Where am I?——Self-position 自我定位 对自身的地位（position）、能力（capability）、个性特点（quality）、价值观（value）、形象等方面有客观的定位 自我沟通的特点： 主体和客体的同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通的目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 沟通过程中的反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 2.4心理（知觉）与沟通、 知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉所受的影响： A、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验