管理課讲义.docVIP

第一讲 （一）、部门经理的十大潜质 1、解决问题的能力 2、实现结果的能力，为达到结果而做出动作 3、渴望成功 4、人际能力 5、信任团队 6、控制压力 7、喜欢变化 8、自知之明 9、达成交易 10、相信自我 （二）、优秀经理人的形象 一、个人素质： 1、面对压力坚决果断处理 2、有丰富的常识 3、有很强的工作主动性 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑思维能力 6、工作热情高 7、有良好的沟通能力 二、组织能力： 1、明确工作目标，确保下属了解，能力要与事实相匹配 2、按时完成项目 3、定期监督工作进程 4、决定前了解全部的事实 三、人际关系 1、视员工为独立个体，平等相待 2、了解员工的长短处 3、乐于培训员工 4、乐于为下属讲话 5、决策时了解员工的看法 6、让员工了解有关事务，无论好的还是差的 （三）、领导的定义：领导是可以清楚告诉人们如何做得更好，并激发部门下属去一起完成，自己要做远景规划的人。 作为领导者，要做正确事，达成一个效果，着眼将来，挑战惯例，对员工待人待心。 作为领导所需要的关键素质： 1、活力 2、激励 3、有敏锐的感觉 4、有执行的能力 领导的风格： 1、卓越型 2、行动型：专注于成就 3、理性型：利用现有的一切 4、和谐型：个人的成功满足是建立在别人的需求满足上的。非常热忱，有幽默感。 第二讲：新经理上任的秘籍 一、上任之初要做的工作： 1、获得家庭支持 2、分析自己的性格 3、了解分析自己的技能 4、有自信的心态 二、如何激发自己的自信？ 1、发现自己优点 2、喜欢自己多点 3、寻求别人的支持 4、得到积极的反馈 5、消除压力 6、风险最小化 7、从目标中找勇气 8、上任前有自信的职业心态 三、管理同事和谐的准则： 1、期望要求 2、评优标准 3、奖励回报 4、保持尊重 四、上任伊始要做多大的改变： 1、考虑要做多大的改变 2、评价新的环境 3、分析员工的特点 4、问员工的一些问题 五、如何确保首战告捷？ 1、布置一项最基本任务 2、确认你的战斗牛做领导 3、不要提个人功劳 4、告诉搭建已设定目标 5、失败了也不要灰心 6、成功的庆祝 第三讲：优秀部门经理角色认知 一、优秀的部门经理要具备的职业素质： 1、管理能力 2、分析能力 3、沟通艺术 4、做事要英明果断 5、有独立性 二、组织管理：管理并且有效利用组织内的资源，实现所要目标的能力！ 对管理能力的要求： 1、管理方法 2、管理水平 3、管理人事 三、如何更受欢迎？ 1、具有亲和力 2、富有责任感 3、尊重他人 4、幽默风趣 5、能面对错误 6、善于倾听 四、批评的艺术： 1、私下里的批评 2、批评前先表扬 3、对事不对人 4、给出正确方法 5、只批评一次，不能重复之前做的错事 6、优良的结果 五、部门经理的三大角色： 1、信息沟通的角色 2、人际关系的角色 3、决策者的角色 六、决策的流程： 1、决策前列出所有的问题 2、完整地了解事实 3、寻找问题的症结所在 4、列出可能性解决方案 5、做正反两方面的核实 6、选择最佳方案 七、部门经理的各项基本技能： 1、准确定位 2、记录 3、参与 4、辅导 5、评价 八、角色的转换： 1、从专才到通才 2、从依靠个人到依靠团队 3、从技术到管理 第四讲 一、上司的心理状态： 1、自尊心强 2、依赖下属 3、考虑整体平衡 4、责任重大 5、忍受孤独 二、和上司相处的八项原则： 1、花时间关心一些问题 2、掌握与上司的距离 3、学会拍马屁 4、不要排斥上司 5、避免锋芒毕露 6、善于利用上司的职位 7、把功劳让给上司 8、在适当时请上司出面 三、关心的问题包括： 1、哪些工作能够帮助上司 2、让上司看起来超过其他人，我能为这个做些什么 3、上司是如何评价我的工作的，我能如何进一步改善上司对我的看法 4、上次在我的工作中作出的贡献是在什么时候 5、我与上司接触的时候，胆子是不是够大，敢不敢沟通 四、不同类型老板的应对方法： 1、农民企业家类型：更多的尊重 2、洋老板类型：坦诚相待 3、好学知识型：让自己也成为一个好学的下属 4、拙劣的，只记过不记功型：常去接触 5、好好先生型：给更多的建议 6、女老板：肯定她的价值 五、如何向上司提建议？ 1、想法一定是自己原创