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管理心理学概述 西方管理心理学家把自20世纪初以来管理心理学的发展划分为三个阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X-Y理论阶段（1927-1965）；以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965至今）。 管理心理学：主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。（ppt） 管理学研究的核心问题： 1）人与工作、组织和环境的匹配问题。为人力资源的招聘、选拔，绩效管理提供了理论基础。 2）激励问题。主要从工作价值观、职业发展、工作责任心、对社会的态度等方面进行研究。 3）领导科学问题。领导在组织变革和发展中的作用日益受到重视。 学习和研究管理心理学的六个方面的作用： 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。 有助于提高领导能力和水平。 有助于促进组织变革和发展。 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 管理心理学的研究方法： 实验法 经验总结法 现场研究法 案例比较法 测验法 积极心理学：积极心理学是致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门科学。换句话说，积极心理学就是利用心理学目前已经比较完善和有效的实验方法与测量手段来研究人类力量和美德等积极品质的一个心理学思潮。 关键积极心理品质的提升：（P16） 提升自我效能感 树立希望 培养乐观精神 提升幸福感 增强复原力 知觉（P28）：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉和感觉的区别（P28）：感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），知觉是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 知觉的四个基本特征（P28）：整体性、相对性、理解性、恒常性。 影响知觉的因素（P30）：知觉者、知觉对象、情景。 人际知觉Z（P32）：即认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。（人际知觉可分为：社会知觉和自我知觉。社会知觉-是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。自我知觉-实质个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认知。） 社会知觉中存在的五个偏见以及概念（P33）： 首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。 晕论效应：是指对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。 近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。 定型效应：是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。 投射：是指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。 西蒙曾指出：“管理就是决策。”管理的一个重要职能就是决策。（P39） 影响个人决策的因素（P40）： 知觉 思维方式 气质与性格 情绪和情感 个人决策风格（P46）： 均衡型决策 冲动型决策 怠惰型决策 风险型决策 谨慎型决策 个性（P53）：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心里特点的总和. 个性的类型中四种气质类型(P55)： 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 日常生活中通常采用性格内向与外向（社交态度）、情绪稳定和不稳定（神经质、情绪状况）两个维度来分辨一个人的气质。（P55） 常用心理测验（P61）： 麦尔斯-吉尔斯类型指标测验 “大五”个性因素模型 加州心理测验 投射测验 心理测验在管理中的应用： 心理测验在公务员考试中的应用 心理测验在企业网上申请中的应用 笔迹分析在招聘中的应用 价值观（P84）：是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事务的看法和行为。 态度改变的理论有哪些（P88）： 费斯汀格的认知失调理论 海德的认知平衡理论 凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 墨菲的沟通改变态度理论 预言实现改变态度理论 影响员工态度转变的因素（P92）： 外部因素 人际影响 企业内部的信息沟通 企业文化的影响 内部因素 员工的认知 员工的需要 员工的个性心理特征 员工态度的调查方法（P96）：问卷法、面谈法、行为观察法。 工作满意实际上是几种相关的态度（P99）： 工作本身，是指员工所从事的工作有趣的程度，提供进一步学习的机会和承担更多的责任。 报酬，是指所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。 升职机会，是指升职的现实可能性。 上司，是指上司的技术和管理能力，上司对员工及其利益关心的程度。 同事，是指同事友善、有技术能力和