文明窗口 “公开承诺”及总结.docxVIP

文明窗口“公开承诺”?为进一步接受全矿职工的监督，提高培训服务质量，树立良好窗口工作形象，职教中心窗口在办事过程中，积极推行“公开承诺”：1、“八小时内外”行为承诺：“八小时内做文明职工，八小时外还做文明职工”。2、服务态度承诺：在办事过程中行为得体、语言文明、态度诚恳、服务热情，努力使当事人高兴而来，满意而归。3、文明卫生承诺：教职员工公共场所不吸烟、不乱扔纸屑、不随地吐痰。4、安全培训承诺：科学、高效、合理安排学员培训，提高培训质量和效果。5、时限承诺：严格按照规定时限办证、发证，不以任何方式刁难员工,坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报、占”的现象。 公开监督电话：2742386上半年公开承诺总结职教中心2010.6.25上半年公开承诺工作总结自开展公开承诺活动以来，我们坚持以科学发展为指导，发扬“团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，拓展工作思路，创新服务举措，采取有力手段，努力做好培训工作，逐步探索出一条符合煤矿职工培训特点的保障体系，提高了培训质量。一、自加压力，全面履行公开承诺制开展公开承诺活动，积极响应集团公司进一步加强文明窗口建设的精神，切实改变工作作风，强化管理，优质服务，提升形象的一项重要举措。矿党政号召全体员工团结一致，振奋精神，勤奋工作，全心全意为广大员工提供热情、及时、准确、周到、优质的培训服务，以一流的服务创造一流的业绩，赢得广大员工的信任。1、公开承诺，接受监督根据自身的工作特点，分解任务，提出切实可行的服务承诺，公布热线电话，接受培训学员的监督，接受基层单位的监督，认真履行承诺内容，不让承诺成为空话。2、制定服务标准，推行规范服务规范服务是优质服务的基础和保证。所有岗位都按照同行业的最好标准作为标杆。在此基础上，狠抓贯彻落实，全面规范培训工作。3、推行挂牌上岗和推出“推行文明用语、禁用服务忌语”举措实行了职工挂牌上岗制，工作岗位员工使用的“文明用语”。组织教职员工进行学习、培训，使全体员工熟练掌握，灵活运用。通过推行文明用语，端正为职工、为一线服务的态度。4、咨询或投诉热情接待受理学员咨询、投诉的工作人员，对学员的咨询或投诉，必须热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝或搪塞。属于本单位或个人职责范围的事情，应迅速予以妥善处理，不属于本部门或个人职责范围的事情，应向相关领导转达，督促、帮助问题得到迅速处理，必要的时候，还应将处理结果向学员回复。对违反者，予以严肃处理。5、设立值班电话设立值班电话2742386，24小时专人接听。随时根据学员提出的要求提供相应解决办法。一年来，各类热线电话处理率100%，所有来电都能做到有求必应。二、采取有力手段，促进服务工作1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：“与企业共命运”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。2、加强培训，提高服务技能为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。多年来，我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。3、转换运行机制，传递工作压力改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。4、建立内部检查机制采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。总之，上半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬“团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。职教中心2010.6.25下半年公开承诺总结职教中心2010.12.15下半