长白街道PCO建设AAA级资质汇报.docVIP

长白新村街道PCO建设AAA级资质工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，热烈欢迎并衷心感谢上海市健康促进协会领导、专家，杨浦区爱卫办领导来我街道指导工作！下面，请允许我向领导和专家汇报开展PCO建设AAA级资质的主要工作。 1.0版本：要我创 说句实在话，2007年创A时，我们的服务社员工绝大多数是被“逼上梁山”的，是为形势所迫（如当时外资企业易初莲花，与服务社签订代办合同时，就一定要求有资质证书）。故此，街道领导要求服务社一定要拿到PCO A级资质。在PCO建设A级资质工作中，街道提出以提高“四种意识”活动为抓手，即提高“服务意识、责任意识、质量意识、团队意识”；始终做到三个坚持，即“坚持质量第一（有专人负责、专业队伍保障）,坚持诚信优质服务（不以低价恶性竞争）,坚持应用新技术（用低碳环保技术替代传统技术）”；牢牢抓住三个建设，即“牢牢抓住人才建设（主要抓梯队人才建设），牢牢抓住制度建设（重点抓落实），牢牢抓住团队建设（管理人员、检查人员、服务人员三结合）”，使建设A级工作得以卓有成效地进行。PCO工作的质量、管理及硬件等各方面工作水平均得到了明显提高。A级资质的创建成功，使服务社在长白有了较为稳固的立足之地，为今后发展打下了长足基础。 2.0版本：跟着创 拿到PCO A级资质后，放眼横向，已经有兄弟单位捷足先行创PCO AA级资质。街道领导意识到“不进则退”，要求服务社再接再厉开展PCO AA级资质建设工作，在持续巩固“四种意识、三个坚持、三个建设”基础上 ，进一步提出新要求，即“做人尚品，做事尚致。以文化强素质，以人才树品牌”。针对建设A级中的不足，在建设AA级中作了积极整改，进一步提高了服务社PCO能力水平。在服务社建立并实行等级职称制度，在管理层引进PCO中级职称和大专学历人员，在建设A级实行PCO证书补贴标准初级每月20元、中级40元、高级60元的基础上，调高为初级30元、中级50元、高级70元（现在，已调高到了初级40元、中级80元、高级120元，并增加了PCO技师证书补贴标准一档，每月为200元），引导和鼓励大家学习技能、提高本领、钻研成才的主动性和积极性。街道除了对服务社的基础设施、人员待遇等方面加大投入外，在建设AA级资质工作中还有一个特色亮点，就是在2009年筹备建立了“长白社区有害生物防制信息发布交流网站”，网址为“”。通过 PCO建设AA级资质工作有力有效地开展，服务社硬件设施改造、软件管理质量等各方面工作的理念和水平，比建设A级阶段有着显著的提升。管理得到进一步规范，队伍整体素质得到进一步提高，综合能力得到进一步增强，代办单位对服务社PCO工作得到进一步认可。 3.0版本：我要创 到了这个时候，服务社全体员工已经是信心大增，尝到了成功的喜悦，大家跃跃欲试，主动请缨提出要创AAA。社区（街道）党工委、办事处领导高度重视PCO建设AAA级资质工作，把组织开展有害生物防制、爱国卫生和健康促进作为政府的职责，作为关乎社区环境、民生大计的一项重要工作来抓。对长白社区公益卫生保洁服务社2011年PCO建设AAA级资质提出了更高要求，强调“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”， 要始终依照《地标》，对照标准，更加注重完善标准化、规范化、专业化管理。今年以来服务社严格按照PCO AAA级资质标准，坚持实行“明确具体管理目标,实施切实可行方案,加强有效监查考核，规范有序运作机制”的流程管理模式，着力在工作的实践中实现“三化”:一是管理制度化。注重制度建设，完善规范管理，代办服务单位“一户一档”、“一案三表”等质量环节，讲求规范性、完整性、正确性；二是操作程序化。制度实施、质量监控、服务过程、月度季度年度及星级员工和首席防制员考评等，公开透明上墙公示，严格按照操作流程办事；三是建档电子化。注重健全基础资料，药械管理、知识技能培训教育、客户个案、社区公益服务、应急演练等各种实施环节、操作程序，都实行建立电子档案，并做到异地备份。今年，服务社采用了“管易通仓储管理软件”， 药库使用先进的仓库管理软件，做到数据库化、信息化，使药物的进出账目更加明晰，有效防止人工操作的失误。与此同时，服务社始终坚持公益性服务方向，与社区残疾人帮困结服务已达9家，坚持为社区之家敬老院义务服务已有5年。作为街道大家庭的成员之一，服务社一直把PCO建设AAA级资质工作放在文明社区、健康社区、安全社区、食品安全示范街道等创建全盘工作中考量，做到了为街道今年的各项创建活动添砖加瓦、增光添彩。可以说，服务社员工经历了A、AA级建设的磨练打造，他们召之即来，来之能战，战之能胜，已经成为街道的一支主力战斗队伍。 心得点滴：他们真的不容易 街道除害服务站成立于1979年，成员为7人。2003年抗击“非