台山汽车总站客运部检票班青年文明号汇报材料(定稿).docVIP

青年文明号汇报材料 台山汽车总站 2015年3月20日 汇 报 材 料 目 录 青年文明号申报表 青年文明号活动事迹材料 青年文明号活动总结 创建集体成员基本情况表 青年文明号考察计分表（自评分） 创建青年文明号活动领导小组名单 创建青年文明号活动实施方案 创建青年文明号活动工作记录 其他有关材料 创建台山市“青年文明号”申报表 年度：2014年 集体名称 台山汽车总站检票班 成员人数 19人 平均年龄 28 35岁以下青年数 17 联系电话 5619218 通信地址 台山市台城桥湖路41号 邮编 529200 负责人姓名 黄海燕 性别 女 年龄 35 职务职称 检票班长 简 要 事 迹 客运部检票班是台山汽车总站下属的一个客运服务班组，共有19人，平均年龄28岁，其中5名青年团员、1名党员，主要工作任务是：维持好检票秩序，安排好旅客的上车工作。每个成员在工作中以质量管理体系ISO中的服务规范严格要求自己，秉承“做足一百分，服务为大家”的服务宗旨，在平凡的客运服务岗位上，不断创新服务方式，积极打造台山汽车总站的优质服务品牌。 一、加强学习，不断钻研，提升服务素质 检票班组成员勤于学习，善于创新，不断提升自己的服务素质。一是积极参加车站、公司的岗位业务培训、考核，结合集团公司举办的“一无两降两满意”文明竞赛和台山市开展的“微笑服务”活动，不断提高业务技能。二是利用业余时间开展阅读活动充实自我，共享优秀书刊，互助提升服务素质。三是定期出版《检票班班组园地》墙报、建立信息栏，丰富班组文化生活，美化工作环境。 二、爱岗敬业，热情助客，展示客运新形象 一年365天，不管炎炎夏日，还是寒冷冬天，检票班组员工都坚守在自己的岗位上，任劳任怨，兢兢业业地战斗在生产第一线，她们把个人全部的智慧、心血和汗水倾注到汽运事业。从不计较个人得失，在繁忙的工作中、节假日里牺牲自己的休息时间也在所不惜，一直贯彻着互爱互助的团结精神，互相配合，视旅客为亲人，急旅客所急，努力做好乘客的贴心人。对于遗漏物品的乘客，她们总是积极寻找，务求归还物品；对于蛮横的乘客，她总是以礼貌的态度，耐心地解答他们的疑问，她们以优秀的企业文化准则为指导，用真情取代冷漠，使沟通障碍烟消云散。几年来，检票班成为了客运部 “零投诉”班组。 三、团结友爱，互助互勉，构建和谐班组 检票班组不但是一个管理规范、作业标准、战斗力强的标杆班组，而且还是一个团结友爱，快乐工作的班组。班组生病的员工，大家做好慰问工作；家中有困难的员工，大家及时伸出援手，以其姐妹般的温暖，用实际行动践行着以人为本的和谐班组。 四、热心社会公益，积极参加青年志愿服务活动 在业余时间，班组成员积极响应台山市团委、台山汽车总站团支部的号召，积极投身于台山市义工活动中去，主动去关心、关爱需要帮助的群体，为社会出一份力。先后参加了台山义工联组织的开展“文明过马路、文明乘车”、“义工文化节启动仪式”、“为西沙遇险川岛渔民祈福”、“美化社区环境”、到老人院慰问老人等一系列活动。 近 两 年 获 奖 情 况 1、班长黄海燕2013年第一季度台山汽车总站服务之星称号。 2、组员陈丽娜获得2013年第一季度台山汽车总站服务之星称号。 3、组员李丹萍获得2013年第四季度、2014年第二季度台山汽车总站客运服务之星称号。 4、组员周嘉娉获得2014年第一季度台山汽车总站服务之星称号。 5、班组青年团员2014年参加集团公司组织的羽毛球比赛获得优秀奖。 6、班组青年团员2014年4月参加台山市庆祝“五一”节文艺比赛获得金奖。 7、班组青年团员参加集团公司建司30周年晚会比赛集体舞获得二等奖。 8、客运部检票班评为台山汽车总站2013年度优秀班组。 9、组员马坤桐获得2012-2013年台山汽车总站创文工作积极分子称号。 单 位 意 见 （盖章） 年 月 日 团 市 委 意 见 （盖章） 年 月 日 注：1、登记表一式二份，上交团市委。 　　2、此表可复制，但规格必须与此表一样。 创建青年文明号活动事迹材料 客运部检票班是台山汽车总站下属的一个客运服务班组，共有19人，平均年龄28岁，其中5名青年团员、1名党员，黄海燕是检票班班长。检票班的主要工作任务是：维持好检票秩序，安排好旅客的上车工作。每个成员在工作中以ISO质量管理体系中的服务规范严格要求自己，以“创一流设施 创