《当今医患关系紧张的主要原因及其解决办法fina.docVIP

拿什么拯救你，医患关系 医乃仁术，医乃人学第一部医界前辈真切讲述医患关系的书。 　 医学不是修理机器，而是面对着活生生的人。 ——林巧稚 医患关系是人们道德关系的表现形式，受社会文化的制约和影响，并与其同步发展。医患关系从原始社会末期医巫分离后逐渐形成，医患之间应是一种相互信赖，休戚与共的关系，我国近年来，随着人们维权意识的意识越来越强，医患纠纷呈不断上升之势医患矛盾不断激化，医患关系紧张已成为我国医疗行业面临的主要困境之一，从“缝肛门”、“八毛门”到近期发生的“哈医大一院血案”，医患关系紧张已成为社会人人都关注并亟待解决的社会问题。医患纠纷不仅给医院带来经济损失和不良影响，也影响到医护人员执业心态的稳定和工作的积极性及患者对医疗工作者的态度和看法。此次，我们就医患关系现状进行了初步了解，以下为此次调查相关情况。 调查流程：首先，我们小组进行讨论，决定了调查主题。并设计了两类问卷调查，对象分别是医疗工作者和普通群众。调查地点有医院、诊所、街道、网络。之后我们把资料汇集制表并进行总结。最后，分析结果，掌握了其基本情况及可能存在的问题。 结果：在针对医疗工作人员的调查中，约70%的医疗工作者是医生。在针对普通群众的调查中，80%以上的群众学历为本科。根据调查结果，我们分析造成当今医患关系紧张的主要原因有以下几个方面： 1.政府及医院 经调查，我们发现竟有超过40%的医疗工作者为医院非编制员工。而一家医院已编制员工比例的多少，在一定程度上反应了这家医院管理的好坏，可以看出，目前许多医院在对人员的管理上有很大的欠缺，这意味着医院管理制度很不完善，这对整间医院功能的充分发挥，各项任务的圆满完成以及医院的良性发展起着不好的作用，不仅没有保障医疗工作者的合法权利，而且也没有为患者提供一个良好的就医环境。 调查显示，65%左右的医疗工作者和普通群众认为政府福利保障工作做得不够好以及未能及时出台调节医患关系的相关措施以及相关法律制度和法规不完善是造成医患关系紧张的原因之一。51%的医疗工作者和75%的普通群众认为医疗资源分配不均，医疗费用昂贵是造成医患关系紧张的主要原因之一。日积月累，这些无疑是为医患关系的恶化埋下了“伏笔”。 另外，政府在卫生经费上的投入不足，在国家财政支出所占比例远远低于世界平均水平。2007年我国政府预算支出卫生总费用比重为20.3%，世界平均水平为61.8%，发达国家达73%。社会法制不全，目前维护患者和医生权利义务和在医疗事故鉴定、处理办法上一直缺少权威性法律法规。社会卫生保障制度的不健全、医疗卫生行政管理和社会调节机制相对落后也是医患关系不和谐的诱因。 当前市场经济条件下，经济效益至上使一些医院管理疏忽，服务意识淡漠，办院宗旨偏离，“开单提成”“药品回扣”现象屡见不鲜，加重了患者负担，恶化了医患关系。同时，个别医务人员医德医风不良，导致患者对医院和医务人员的信任度降低，从而影响医患关系的良性发展。 2.沟通 表1.医生与患者的交流时间： 1小时以上 30分到1小时 10到30分钟 10分钟以下 医生答卷 41% 19% 30% 10% 群众答卷 4% 68% 21% 7% 表2.医疗工作者对患者的态度; 亲切 冷淡 不耐烦 大声叫喊 其他 群众答卷 39% 36% 4% 7% 14% 表3.患者对医疗工作人员的态度 亲切 冷淡 不耐烦 大声叫喊 其他 医疗工作者答卷 94% 1% 1% 0 3% 上表为此次调查部分结果。可以看出，90%以上的医疗工作者认为绝大多的患者在就医时的态度是和善的，但也有约60%的医疗工作人员承曾遭受患者不合理的对待，如：辱骂。在“医疗工作者对待患者的态度”的问题上，约94%的医疗工作者认为其态度亲切和蔼，但只有39%的群众赞成此观点，而约36%的群众认为医疗工作者的态度是冷淡的，有很小部分的群众认为医疗工作者的态度是大声叫喊。交流时间到50%~70%在30分钟以上。 50%左右的医疗工作者和普通群众都认为医患间缺乏沟通是造成医患关系紧张的主要原因。据被采访医生表示：“一些科室，如急诊科室、外科等，医生根本没有过多的时间与患者或患者的家人进行沟通，分秒的耽误随时会造成病人不可逆的损伤，甚至造成病人的死亡。”有48%的医疗工作者认为患者素质低、不理解医疗工作人员是造成医患关系紧张的原因之一，某些患者一些不合理的要求及说话方式也会使医疗工作者不愉快，如在出现医疗纠纷时，有5%左右的群众赞成用直接带人找医生争吵而索取赔偿的方式解决问题，这也是医患间沟通方式不恰当的体现。 另外，医疗工作者缺乏人文关怀。有68%的普通群众认为医