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EXCEL讲座 主讲人：罗亚非 北京工业大学经济与管理学院 E-mail：luoyafei@bjut.edu.cn 案例分析 案例分析的背景资料 小王是博硕文化公司的研究员，最近老板交代他一件任务：调查本公司的产品品质、企业形象和消费者购买意愿。并在三个月之内提出研究报告。小王于是拟定研究的五大步骤如下： 一.决定研究问题 二.编制问卷 三.设定调查的总体并决定抽样方式 四.调查研究 五.数据分析 一.决定研究问题 小王揣测上司的意思，认为公司老板最想了解以下几个问题： 1.本公司的产品品质如何?本公司的企业形象好不好?消费者购买本公司产品的意愿有多高? 2.什么人在去年内曾购买本公司的产品(这些人就是公司的顾客群应该加强服务，至于那些还没购买的潜在的顾客，宜加以开发)? 3.购买意愿和受试者的个人基本特性有什么关系?例如男性是否比女性更愿购买公司产品?教育程度和购买意愿是否相关?购买意愿是否随着性别和教育程度不同而有所不同? 4.受试者对本公司产品品质的态度和其购买意愿是否有着明显的关系?是否可用来预测购买意愿? 5. 性别、教育程度、产品品质、企业形象、购买意愿是否可用来预测实际的购买行为? 二.编制问卷 小王翻阅了有关企业形象和产品竞争力的文章和书籍，并请教专家。然后决定在产品品质方面，共分为四题：价格、符合读者需求度、书籍流通性和新知。在企业形象方面，共有三题：知名度、信赖度和公益活动。在购买意愿上共分三题：寻找意愿、并不立即需要时和立即需要时。详细题目见下页表所示。 三.设定调查的总体并决定抽样方式 小王设定总体是使用计算机书籍的读者。抽样方式为派访员于各大计算机书店，随机抽取读者(如每进来十人就访问一人)，样本数定为100(在此为说明简单起见，只抽样100人。实际作调查研究时，可能需要依照实际情形，加以调整样本大小。)。 四.调查研究 训练访员数名，然后分配责任区。分派各访员于各大计算机书店前，随机抽取读者(如每进来十人就访问一人)，样本数定于100。调查问卷见下页。 五.数据分析 小王等所有问卷收回后，就用Excel软件开始记录数据，并希望你以Excel软件的统计功能帮助小王进行数据分析。 博硕文化公司企业形象问卷1 您好!我们是博硕公司的研究人员。为了提高本公司对您的服务质量，我们急需您对本公司的意见。以下是一些问题，请您据实回答，并在适当的空格口内打√。您宝贵的意见就是本公司服务的方针。谢谢! 1.博硕的产品物美价廉。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 2.博硕的产品不符合我的需要。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 3.博硕的产品可在各大书店内找到。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 4.博硕的产品所提供的新知跟不上潮流。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 5.博硕公司声誉卓著。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 博硕文化公司企业形象问卷2 6.博硕公司不能让我信赖。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 7.博硕公司经常从事社会公益活动。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 8.如果这家书店没卖博硕的产品，我会试着找别家。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 9.即使我现在还不是立即需要，我还是会购买。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 10.一旦有需要，我就会购买博硕的产品。 非常不同意 口 不同意 口 没意见 口 同意 口 非常同意 口 博硕文化公司企业形象问卷3 11.性别: (1)男 口 (2)女 口 12.教育程度:(1) 高中(职)以下 口 (2) 大学 口 (3) 研究生以上 口 13.年纪: (1) 15岁以下 口 (2) 16-20岁 口 (3) 21-25岁 口(4) 26-30岁 口 (5) 31-35岁 口 (6) 36岁以上 口 14.您买过博硕的产品吗? (1) 有 口 (2)没有 口 15.你会向别人推荐博硕的产品吗? (1) 会 口 (2) 可能会 口 (3)不会 口