國寿财险理赔指引201604.pptVIP

* （三）签报类特殊赔案处理流程 （一）车险特殊赔案管理办法 通融案件 业务经理发出通融申请 理算岗提供报案抄单 业务部门填写签报表/会审表 发送理算岗 上报、审核 * 举例说明： 车辆信息：事故号：62016440000013441，车牌：粤SP3U37（发动机号637057） 被保险人：何川东 保单归属：东莞市虎门支公司车商一部 案件信息：标的车停放被撞，未报交警处理，车辆定损金额：4000元 维修车行：东莞市奥利汽车销售服务有限公司，钻石类合作车行 车险特殊赔案管理办法 3000元免交警权限 * （二）道路救援增值服务 在保险业发展的当下，从拼价格向拼服务转型，保险公司推出的免 费道路救援服务就显得更有意义 那么我司的道路救援增值服务，大家了解多少呢？ 接下来，就让我们一起来学习下。 * （二）道路救援增值服务 * （二）道路救援增值服务 注意： 一、其中派送燃料，更换轮胎，现场小修，需要提醒客户，燃料费用、零配件费用需要客户自己承担，紧急拖车超出50公里由客户承担超出部分费用。 二、普通客户每项服务【1次】，贵宾卡客户每项服务【2次】，银卡客户每项服务【3次】，金卡客户【不限次数】。 三、道路救援服务宣传的服务范围如下： ①救援服务仅限于我公司承保车辆，转借无效； ②救援服务仅限于重量在3500千克内，且使用年限不超过10年； ③摩托车、客车（7座以上）、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及出租和营运的汽车不在救援服务范围内。 ④交通部门或其他部门规定的限制第三方救援活动的路段以及高速公路上发生的故障以及事故不在救援范围内。 ⑤仅承保交强险不能救援。 * （二）微信报案 客户出险了？不用急~ 报案电话繁忙？不用急~ 微信报案，简单方便，永不占线~ 我司已开通微信公众账号服务号： 账户名：“中国人寿财险广东省分公司” 微信号：“GDgpic”? 关注公众号有三个方法： ? 1、进入微信——查找公众号“中国人寿财险广东省分公司” ? 2、进入微信——搜微信号“GDgpic” ? 3、进入微信——扫一扫二维码 ? 工作时间为： 周一至周五，早上8：30-18：00 中午不休息 * （二）微信报案定损 微信报案指南： 1、您的爱车出险，请在第一现场拨打我们的服务热线95519进行报案； ? 2、接报案后，我们的工作人员电话会与您联系，了解案情，确认是否符合自助理赔条件； ? 3、如果符合条件的案件，我们会发送短信提示您关注我公司的微信公众帐号；如果不符合微信条件的案件，会转一般流程处理，我们会调度附近的理赔人员联系您进行现场查勘； ? 4、请您在关注微信公众账号后，请点击“微理赔”相关选项查看“自助查勘拍照指引”； ? 5、请您按照指引拍摄事故现场照片，通过微信发给我们，我们在线审核照片，并会及时告知您需要补充的资料；现场处理完毕，我们会指引您去定损中心定损或者推荐去合作车行维修； ? 6、我们能够现场定损的案件，会在微信上推送消息请您确认； ? 7、符合“简易赔案”条件的，在收集您的身份证、银行账号后，我们会直接完成全部理赔操作，通过微信告知您赔款预计到账时间； ? 8、照片不符合要求的案件，我们会调度附近的理赔人员联系您进行现场查勘。 ? * （二）微信报案定损 适用微电子自助理赔的案件类型（须同时符合以下条件）： 1、第一现场报案的，因碰撞造成的损失轻微（不涉及人伤物损）、能开动的单方车损事故； 2、保单年度内出险次数不超过3次； （注意：删除了原条件3“被保险人或行驶证车主驾车”，反馈了对驾驶人的限制。） ? 不符合微电子自助理赔的案件类型： ? 1、非第一现场案件。 2、划痕险、玻璃单独破碎险、空中物体坠落、停放中被撞、火灾爆炸、自燃灾害等案件。 ? 3、事故涉及人伤、物损，或多方（含双方）事故案件。 ? 4、损失较大或车辆无法开动的案件。 ? 5、新车购置价40万以上的车型，或高端车型（例如奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、英菲尼迪、阿库拉、凯迪拉克、林肯、路虎、捷豹、沃尔沃等）案件。 ? 6、本保险年度出险次数超过三次（含本次）的案件。 （三）微信报案 （四）微信定损 功能名称：微信定损反馈 服务时间：每日 08：30 – 18：00