組织行为学终极复习材料2.docVIP

2：在管理的职能、角色和技能方面，管理者能做什么？ 管理者的职能包括：计划、组织、领导和控制。管理者的计划职能包括：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划分出各种层级，以便不同的活动进行整合和协调。组织职能包括：决定要完成怎样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。领导职能就是指导和协调组织成员间的工作，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。控制职能就是对组织的绩效进行监控、比较以及对可能的错误进行纠正。 管理者的角色包括：人际角色，如头面人物，领导者，联络人。所有的管理者都要求承担某些实质上纪念性或象征性的责任。信息传递者角色，如监控者，传播者，发言人。某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收集一些信息。决策角色，如创业者，激发并监督那些能改善组织绩效的新方案；混乱处理者，对意料之外的问题做出迅速反应并采取正确行动；资源分配者，负责分配人力、物力和财力资源；谈判者，与其他部门协商和谈判，为自己的部门争取利益。 管理者的技能包括：技术技能，管理者需要学习并且在工作中发展管理领域的技术技能；人际技能，管理者必须具备理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的良好人际技能；概念技能，管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。 8：本书中组织行为学模型的三种分析水平是什么？ 组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。个人水平指个人的或传记的特征（年龄、性别、婚姻状况等）、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平。群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。组织系统水平指组织达到复杂性和成熟性的水平。这三种基本的分析水平有着紧密的联系，如建筑上的砖块，每一种水平都建立在前一种水平之上。 Luthans研究的启示（Luthans研究具体内容参考书本P7页） 有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。相比之下，成功的管理者的关注点几乎恰恰相反，这一发现向我们长久以来信奉的“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，它生动地展示了这事实：社交网络和政治技能对组织内部升迁起了重要作用。在管理者的职能、角色、活动和方法中，都可以容易地认识到对人的管理的极端重要性，显而易见，管理者要想在工作中有效并且成功，就须开发自己的人际交往技能。 2：明确主要的人口特征并描述他们如何与组织行为学相关。 ①年龄：年龄越大，可供选择的其他工作机会就会越少，而且，他们的任职时间一般也越长，加薪的可能性越多，休假时间越长，养老福利更具吸引力，所以离职率较低。年龄与缺勤率也存在负相关。年龄与工作绩效之间并无相关性。年龄与工作满意度之间的关系结论并无统一性。 ②性别：相比于男性，女性的离职率和缺勤率更高，与此同时，对工作时间安排的偏好方面，女性更趋向于弹性工作时间制，以方便协调家庭责任。 ③种族和族群：在雇佣环境中，当面临绩效评估、晋升决策及加薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的同事。同种族对待平权行动的态度存在很大差异。但是在缺勤率、工作中应用的社会技能或者事故发生率上没有显著差异。 ④残疾：残疾劳动者拥有高的绩效评估，但往往遭遇较低的绩效期望。 ⑤任职时间：任职时间，通常表示工作经验，资历与生产率之间存在正相关。任职时间与缺勤率之间存在负相关。任职时间与满意度正相关。 ⑥宗教：由于宗教信仰问题，在很多工作场合中，他们的处理方式不一样。 ⑦性取向和性别认同：雇主对性取向的态度差异很大。很多雇主不愿意雇用同性恋。 另一个总概括的答案（不确定）： 改变已经发生，以美国为例，与1976年相比，2000年，女性比男性更可能成为全职员工、拥有更高的学历、赚取更多的薪水。另外在过去的50年里，白人与其他民族和种族群体的薪酬差异明显减少。然而同时，性别、种族和民族群体之间的薪酬差异仍然存在，《财富》500强企业中的高级行政职位被白人男性执掌的比率远远超过他们在总体劳动力中的代表性。这种多元化劳动力的永久转变意味着，组织需要把多元化管理作为它们的政策和实践的核心。 另一方面，年龄超过55岁的员工占据了劳动力越来越大的比例。劳动力老龄化自始至终是人力资源管理这关注最多的问题。这表明，劳动力老龄化成为组织行为学中不可忽视的一个问题。劳动力老龄化导致企业增长的医疗费支出，组织行为学研究中相关变量如生产率、缺勤率等也可能受到影响。 5：描述组织如何有效地管理多元化。具体措施有： ⑴多元化必须是组织中不同层次的永久承诺。我们可以设计团队管理、招聘、雇佣、保留和发展实践活动，以充分利用多元化，提倡积极的多元化氛围。吸引、选择、开发和留住多元化员工。提高劳动力多元化的一种方法，是有针对性地把招聘信息定位在劳动