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* * * * * 天津市通信监理有限公司 提高效率 QC小组 改善质量管理体系的有效性 提高效率 一、小组概况 所在单位：天津市通信建设监理有限公司 类 型：攻关型 名 称：提高效率QC小组 活动课题：改善质量管理体系的有效性 提高效率 成立时间：2003年5月 活动时间：2003年5月至 2004年1月 小组成员： 小组 名称 提高效率 QC 小组 成立 时间 2003年5月 小 组 成 员 姓 名 性 别 年 龄 文化程度 职 务 组内分工 呼心铃 男 44 本科 副总经理 组 长 凌春生 男 49 本科 高级工程师 审核检查 郑秀萍 女 48 专科 经济师 审核检查 刘照基 男 62 专科 工程师 技术支持 李志强 男 35 本科 工程师 技术支持 孙 玮 女 22 专科 技术员 信息收集 范晓蕊 女 22 专科 技术员 资料整理 张 媛 女 22 专科 技术员 资料整理 二十一世纪，整个世界步入了一个全新的信息时代，信息产业更取得了突飞猛进的发展。通信建设监理企业面对如此巨大的商机，怎样提高企业自身的综合素质参与市场竞争、如何将计算机技术更好地运用到监理工作中，以提高监理工作的效率是我们率先考虑的问题。 二、课题确立 A.粗旷式管理 由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、有效的管理，且效率较低。 目前我公司在管理上存在着以下三个问题： B.信息失真 信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业来说是一个致命的弱点。 C.经验决策 企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持，管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的长远发展做出正确的预测和决策。 针对以上存在的问题，QC小组决定把“改善质量管理体系的有效性，提高效率”作为课题进行研究，以满足工作和管理上的需要。 我公司共有通信工程监理人员56名，自2001年至2003年底，累计承揽监理工程项目2596项。监理工程师在监理工程的同时还要进行资料的整理，由于人为原因，经常造成资料归档不及时、格式不规范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监理资料的归档造成很大困难。 三、现状调查 通信监理公司2001-2003年度监理工程 2001 2002 2003 合计 线路工程 195 462 520 1177 设备安装 165 362 380 907 综合布线 8 33 17 58 其它 301 63 90 454 合计 669 920 1007 2596 年份 项目 线路工程（管道、光缆、线路） 单位：项 设备安装（交换设备、传输设备） 现状调查分析 在QC小组展开资料调研阶段工作中，抽验了公司内13名监理工作人员的监理资料，从987项工程文件中随机抽验了100项，共查出不合格项67件，归纳为20个问题，分为四大类现状问题。 序号 原 因 调查内容 占主要问题百分比 1 工作界面不清 文件签字问题 65% 2 资料内容更新不及时 更用老表格应用老办法 27% 3 各部门沟通不及时 各部门编写资料口径不一致 16项 4 资料归档滞后 长时间未归档的项目 15% 现状问题调查 将监理工作过程中的大量数据、资料、信息，全部落实到信息管理中，自动完成生成、归档工作，有效地组织利用各类数据, 使工作高效便捷，帮助公司内部各部门之间灵活的相互交流、协同工作；协助领导对各项工作进行监督和控制。 四、确定目标 五、原因分析 要因确认 序号 要 因 实施对策 目标实现 具体措施 负责人 完成日期 检 查 1 办公设备滞后 局域网络 搭建现代化办公环境 组建网络、硬件配置 张媛 2003年7月 郑秀萍 2 管理方法滞后 软件实现 准确及时传递信息到需要的人 软件编程 孙玮 李志强 2004年1月 郑秀萍 3 人员掌握现代办公操作的技能有限 培训 提高综合素质 课堂培训、实践操作 范晓蕊 2003年8月 2003年12月 2004年1月 郑秀萍 4 体系文件的操作