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如何有效提高订单管理的灵活性和便捷性？ 合理设计并实现下列功能： 支持需求列表 支持定期订单 支持快速订单 支持历史订单查询 支持多种商品递送方式 支持加急订单，支持指定送货时间 支持添加递送说明和礼物包装 支持通过多种方式支付 支持暂时缺货（Backordered）订单 支持订单拆分及分批发货 支持销售报价单 支持订单查询 作业：对上述订单管理功能，三人一组，任选一个（组间不得重复），设计其软件流程图。 重要的订单管理系统 本课程教材给出了当前主流的电子商务业务模型中的系统： 订单管理系统（Order Management System，OMS） 商店集成系统（Store Integration Framework，SIF） 业务流程管理系统（Business Process Management，BPM） 上述系统的建立和相互间的整合，可以支持来自各个渠道的订单处理。 2.3 制造业电子商务业务模型 在制造业（通常指离散制造业），电子商务是推动未来工厂和企业发展的关键技术。 后台： 设计系统+ERP系统 前台：电子商务系统（包括客户关系管理系统） 推动制造业发展的电子商务技术 销售能力自动化（SFA，Sales Force Automation）。 QA-远程诊断。 全球经销渠道服务。 基于Web的采购。 供应链管理与供应链优化。 基于GPS技术的物流跟踪系统。 电子分类目录。 RF数据采集。 移动式访问。 上述的最后两种技术——RF数据采集和移动式访问，应该得到重视 现在，世界上有 40 亿手机用户。 近两年里，全世界生产了 300 亿个 Radio Frequency Identification (RFID) 标签。 （RF：RadioFrequency，无线射频） /tag.html B2B最大的特点 制造业电子商务模型，即B2B模型，其特点是： 企业所面对的客户是以企业为单位的组织而不是单个的个体，企业间的贸易活动通常是根据合约规定来履行的。 与B2C相比，B2B电子商务系统的构成更加复杂 B2B模型，在B2C的产品信息管理、营销策略管理、优化订单处理之上，还有客户组织管理、合同管理和在线拍卖支持系统。 客户组织管理 以企业为单位的组织，称为客户组织。 客户组织账户,表示了企业和企业的客户组织之间的关系，是管理业务关系的起点。 客户组织账户包含了关于客户组织的详尽信息， 合同管理 两个企业之间会有多份合同同时生效，这容易出现不同合同存在交迭甚至条款冲突的情况。 人为地确保各项合同条款的正确履行是很复杂的，而且容易出现差错。 合同管理的要点——合同条款的管理 合同条款信息 销售的商品 商品的价格 商品的装运方式 订单的支付方式 退货的处理方式 订单的核准方式 订单从何处装运 合同的有效期限等。 一个看似简单的流程 B2B模式下的企业协同模式的出现 客户组织管理+合同管理，意味着B2B模式下必须建立新型的企业协同的两种模式： 数据交换 数据共有 2.4 中小企业B2B电子商务业务模型 电子商务对于中小企业的意义 对于中小企业而言，实施电子商务有助于其降低运营成本、增加贸易渠道、提高在行业内的影响力，并使企业在海内外市场具有更强的竞争力。 但是，中小企业受限因素颇多——需要选择适合自身企业的电子商务业务模型。 3种模型 托管模型 电子采购模型 需求链模型 托管（Hosting）模型 由服务提供商搭建起针对中小企业电子商务系统的电子商务平台，企业支付租费使用平台。 该平台比较简易，如下图所示。 客户使用 企业维护 网络服务提供商 托管方式下中小企业可得到的服务 服务提供商通过同一个应用实例来支持所有企业用户的需求。 还有，提供商店管理、用户组织管理、产品目录管理、市场营销管理、订单管理、库存管理等功能。 简单的业务流程自动化服务 简单的决策支持服务：图形界面的分析工具 企业电子商务系统维护服务 企业内容，业务数据，访问控制和安全隔离策略 图2-18 托管模型 电子采购模型 企业购买的约80%的商品（绝大部分用于MRO）仅占总购买金额的20%。 MRO：是英文Maintenance、Repair and Operations三个词的缩写，指工厂或企业对其生产和工作设施、设备进行保养、维修，保证其运行所需要的非生产性物料。 面型中小企业的电子采购（e-Purchasing），是很有需求的服务产品——综合集成招标采购平台 专门提供为中小型制造企业与供应商之间的电子采购市场，可以实现整个采购过程的电子化管理和运作。 电子采购模型的一种展现形式如图2-19所示。 传统的采购流程 电子采购模式 电子采购的优势 电子采购，也叫做电子市场 供求双方在同一个信息平台上协同工作，摆脱了时间和地域的限制。 与传统