信息资源管理复习提纲(第四章).docVIP

第四章 信息资源内容管理 本章从信息处理的环节（需求、收集、存储、传输、加工、使用）来探讨信息资源的管理。本章内容实用性强，要求能结合 实际应用来理解相关的方法和手段。 1.【识记】信息需求的定义是什么？（P98）名词解释 所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。 2.【识记】作为信息用户的人类个体或群体具有哪些方面的特征？（P98）[201104综合分析题]案例4-1 注意 信息用户 名词解释 将既具备信息需求又具有信息行为的人，称之为信息用户。信息用户包括个人用户和团体用户。作为信息用户的人类个体或群体具有三方面的特征： （1）拥有信息需求，及需要接收信息以解决未知问题。信息需求是信息用户最为本质的特征。 （2）具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概况能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等），即有能力接收、处理和利用信息。 （3）具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。 如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，则为潜在信息用户。 3.【识记】职业信息需求的定义是什么？（P98）[201104单选] 职业信息需求是指除了生活中的信息需求之外，个人的信息需求还包括工作中产生的信息需求。 4.【识记】生活中的信息需求主要反映在哪些方面？（P98） （1）物质生活的信息需求； （2）精神、文化生活的信息需求； （3）个人安全的信息需求； （4）劳动和其他社会工作的信息需求； （5）社会交往与互助的信息需求； （6）适应社会的信息需求； （7）增长知识的信息需求； （8）创造活动的信息需求； （9）实现某种生活目标的信息需求； （10）产生某种兴趣的信息需求。 5.【识记】职业信息需求可以分为哪些类别？（P98） 一、为完成工作而产生的信息需求，主要包括： （1）为熟悉各工作环节而产生的信息需求； （2）为了解同行业及同仁的工作情况而产生的信息需求； （3）为熟悉客户情况而产生的信息需求； （4）为提高职业技能而产生的信息需求。 二、为应付工作中的异常情况而产生的信息需求，主要包括：为解决工作中发生的意外事件而产生的信息需求，如了解事件的性质，明确是否发生过类似事件，有无详细记录，如果有，是如何解决的，等等。 6.【识记】组织活动可以分为哪些不同的层次？（组织中不同层次的信息需求）（P99）组织中不同层次的管理人员对信息的需求是不同的。 一、操作人员 最底层的操作人员包括两类： （1）负责生产产品和提供服务的工人； （2）普通职员，负责事务性的工作。 二、基层管理人员 基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作，这要求他们熟悉操作层各项任务，以便能与操作层人员共同解决生产和人事问题。 三、中层管理人员及技术或专业人员 中层组织活动分为两类，一类是由专业技术人员从事的活动，他们单独工作或组成专家小组。另一类则是从事各部门管理工作的人员，我们称之为中层管理人员。 四、高层管理人员 高层和中层管理人员是组织各项活动得以正常运行的核心。 五、专业技术人员 专业技术人员的信息需求种类依其工作性质而定。 7.【识记】专业技术人员信息需求的特点有哪些？（P100） （1）通常需要原始的，未经加工处理的数据。 （2）其信息需求取决于工作性质。 8.【识记】决策过程可分为哪三个阶段？（P100）注意决策的定义（名词解释） 决策是一种管理活动，是决策者为解决问题而进行的判断、选择行动方案的过程。决策过程可分为三个阶段： （1）发现问题； （2）设计和分析可能的解决方案； （3）选择执行其中的一个方案以解决问题。 9.【识记】决策问题大致可以分为哪些类别?（P100）[201104单选] 注意要能够区分哪些是结构化、半结构化、非结构化问题。 （1）结构化问题 结构化问题是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。由基层管理人员完成。 （2）半结构化问题 半结构化问题并无固定的，重复使用多次的解决方案可遵循。需要加入个人的主观判断，由中层管理者完成。 （3）非结构化问题 非结构化问题是指独一无二、非重复性决策的问题。面对非结构化问题，要更多地依靠决策者的直觉，由高层管理者来完成。 10.【识记】信息采集的定义是什么?(P101)名词解释 所谓信息采集，是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。 11.【识记】信息源的定义是什么？（P102）名词解释 信息源是人们获取信息的来源，它是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中的第一要素，信息源数量巨大形式多样。 12.【识记】信息源可以分为哪些类型？（P102） （1）根据信息是否被记录，可分为记录型信息源和非记录型信息