第15章电子商务与商务智能.pptVIP

2、数据挖掘的原则 （1）自动映射原则：在做元数据术语映射时，遵循最相近的语义原则。 （2）最精确的匹配原则：指映射应尽可能地转换到粒度最小的术语单元。 （3）最广泛的兼容原则：强调更大的兼容性。 3、数据挖掘的主要功能 （1）分类 （2）聚类 （3）回归 （4）时间序列预测 （5）关联 （6）排序 4、数据挖掘的应用领域 数据挖掘在各领域的应用非常广泛，只要该产业拥有具有分析价值与需求的数据仓储或数据库，就可以利用数据挖掘工具进行有目的的挖掘分析。 一般较常见的应用案例多发生在零售业、直效营销、制造业、金融保险业、通信业以及医疗服务业等。 （五）其他相关技术 1、可视化技术 2、知识管理技术 3、智能搜索技术 4、个性化推荐技术 5、元数据技术 五、商务智能在电子商务中的应用体系 图5 商务智能在电子商务中的应用体系结构图 （一）电子商务的信息采集、识别、过滤 电子商务商务智能的数据来自多种数据源，包括结构化数据和非结构化数据，其中包括交易处理数据、产品基础数据、企业数据、消费者数据；包括网上数据采集和信息系统内部数据采集。 异构的数据识别和采集要求商务智能能够通过技术和规范对数据进行统一的处理和采集，并能有效过滤信息中的无用格式信息和噪音。 （二）电子商务的数据集成 数据集成主要通过元数据影射、数据仓库、全文索引技术把来自不同数据源的数据进行统一数据集成，经过变换、过滤及与其他相关信息的合并存储在集中的仓库中。 （三）电子商务的智能分析和建模 电子商务数据通过商务智能交互式信息分析、挖掘工具、数据分析软件、商务智能工具与商业运营规则相结合对数据的模式和趋势进行分析，以辅助商务活动决策获得更高的投资回报率和利润。 （四）商务智能在电子商务中的应用体现 商务智能在电子商务中的应用主要体现在按照参与者（企业、消费者、商务平台服务机构）的需求，展现商务智能在电子商务中的价值。 六、商务智能在电子商务中的典型应用 （一）数据挖掘的应用 指挖掘出有潜在价值数据的信息技术，主要应用在情报分析、数据库营销、识别用户消费行为、客户流失分析、划分客户群体等相关领域。 （二）智能搜索的应用 电子商务中的知识管理和智能搜索的理论和方法，主要包括：智能的商务知识表达与数据挖掘方法，分布式智能商务节点的数据采集与知识集成，非结构化信息中的知识获取技术，网页数据有效提取与实时动态分析技术，电子商务的实时决策支持理论和方法，个性化推荐技术的应用等。如对比商务和精确营销。 （三）可视化技术的应用 基于有限的离散采样，三维数据比几何形态的信息更为丰富和完整，而且更适合表示不规则的研究对象。商务智能系统实施时，需将相关的基础数据按事先制定的标准格式进行数据输入，对图形处理系统的二维矢量图形、三维矢量图形、属性数据库系统的各种相关数据进行必要的处理和可视化输出。 （四）知识管理的应用 应用信息库技术和检索功能建设商务智能知识库，为使用者提供资源支持。随着知识管理在科研机构的应用，所有的科研成果和业内最新信息都可以在知识库中共享，方便使用人员检索知识、参考经验，从而达到商务成果信息的有效利用。 （五）个性化推荐技术的应用 实时性是个性化推荐技术的一个显著特点，个性化推荐必须能够对用户的喜好提供相关性强的精确的推荐，尽可能减少个性化用户的查找时间，推荐结果必须能够实时计算。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 第15章电子商务与商务智能 2013年6月 一、商务智能概述 （一）商务智能的定义 商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。（IBM官方网站） 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。（王茁，顾洁，2004） 实质：从现有的结构化和非结构化的数据中，有效地提取去除嗓音后的信息，然后对信息进行量化分析和语义分析，从而发现知识规律，为人类的思维决策和战略发展服务。 （二）商务智能的内涵 1、企业 8、改善商务决策水平 2、现代信息技术