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开机免打扰业务解决方案 北京同力信通软件有限公司 We make CTI easy 010成立于1997年 长期专门从事CTI行业 在联通、移动、电信、金融、保险等行业广泛应用 和国内一批著名的IT公司在CTI领域合作 人员构成 80%以上硕士（来自北大、清华） 多年CTI业内专家 EasyIVR 语音增值业务综合平台 -联通开机免打扰 -联通丽音 -移动IVR -彩话系统 -魔话系统 -漏话系统 -电话会议 -1680声讯台 -电话Q吧 EasyCC呼叫中心中间件应用解决方案 -IVR系统 -CTI系统 -呼叫控制 -坐席管理 -录音套件 -自动外呼 本业务能让手机除了正常的开机和关机状态以外，增加非急勿扰、请勿打扰和来电过滤三种虚拟状态；业务用户在不想被打扰而又不能关机时，可以把手机设置成非急勿扰状态，请勿打扰状态或来电过滤状态。 旨在便利用户的沟通渠道，提供更贴近人性化的通信服务。让都市生活烦忙的人们，可以随时随刻得到更好的沟通手段。同力信通公司在自主CTI中间件产品的基础上，组织资深开发人员推出了免打扰业务系统平台 免打扰系统,让移动主人随心所欲使用自己的手机！ 精心策划、个性十足、专门为运营商量身打造！ 与众不同，区别于其它免打扰，最具性价比竞争力的产品！ 。 特性介绍 三种虚拟状态表现形式： 1手机处于非急勿扰状态时，当主叫用户拨打业务用户，将首先听到提示音“您拨的用户不方便接听来电，如果您确有急事，请不要挂机或按1键接通，否则请挂机”。主叫用户可以自己判断是否需要继续接通被叫，如果需要接通，不挂机或通过按1键，可以直接接通被叫。 2 手机处于请勿打扰状态时，当主叫用户拨打业务用户，系统判断主叫用户是否在用户红名单中：若不在用户红名单中，将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电，请稍后再来电”。主叫无法接通业务用户，业务用户终端不产生振铃；若主叫用户在用户红名单中，业务用户终端产生振铃。 3手机处于来电过滤状态时，当主叫用户拨打业务用户，系统判断主叫用户是否在用户黑名单中：若主叫用户在用户黑名单中，将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电，请稍后再拨”，主叫无法接通业务用户，业务用户终端不发生振铃；若主叫用户不在用户黑名单中，业务用户终端发生振铃，主叫能够接通到业务用户。 相较于其它的业务和方案，本方案所实现的“非急勿扰”业务有其固有特性与优势：操作灵活、功能实用、易于推广、屏蔽骚扰等 业务场景描述图 场景图 双机热备均衡加载 价值描述 基于本方案所实现的“非急勿扰”业务，不论对运营商还是对最终的用户，都能带来巨大的价值，可实现“多方共赢”的良好局面。 用户价值 方便灵活、随心所欲、价格低廉，贴心人士解决工作性带来的电话烦恼 管理漏话 帮助用户在24小时待机的同时，既不错失重要来电又解决了骚扰电话的后顾之忧 对运营商的价值 现有的漏话提醒业务解决了用户在关机期间的来电管理功能；非急勿扰业务弥补了用户在开机期间无法进行有效呼叫管理的缺陷。 增加用户开机在网时间 增加主叫话务量：系统拦截了主叫用户的不必要的来电 减少无线资源的消耗 增加用户粘性和服务满意度 基于EasyIVR平台而实现，主要与用户间进行自动语音的交流,利用语音的提示收集用户输入的双音频信号加以处理，替用户作查询或操作,再将结果以语音向用户播报。 EasyIVR产品包括EasyIVR Studio和EasyIVR Admin两个集成环境 EasyIVR Studio负责自动语音流程的编辑和调试 EasyIVR Admin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具体语音流程的实现。 EasyStudio图形化脚本编辑器 Easy IVR运行平台 数据库系统采用SQL Server数据库，记录用户数据以及各种分析后的各种数据以及业务相关信息 作业环境 -采用DELL PC服务器 EasyIVR集成录音平台和在线调测工具 通过声卡或者语音卡，采用了面向对象的技术将各种语音卡做了一个抽象层，类似所见即所得 利用用户输入的信息与数据库互联,调用/查询/登记/写入/修改数据库。 作业环境 采用普通PC机或同CTI系统安装于同一台平台服务器上，负责对系统操作、管理和维护 良好的扩展性 支持多种板卡和多种信令 接入方面 采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层