《营销配合服务标准别墅类.docxVIP

营销配合服务标准（别墅类）人员配备及素质要求配备原则：服务意识强、精干高效、重文化素质与专业技能岗位名称基本条件素质标准从业经验业务水平物业经理年龄：40岁以下身高：男1.75米以上女1.65米以上形象：气质佳/有涵养管理类本科以上学历，沟通、协调能力强、文笔流畅。丰富的经营能力及管理能力，持物业经理好岗证，有ISO标准化运作而及创优工作经验。品牌物业服务企业5年以上同职位从业经验，有酒店行业从业经验1、有项目创优管理经验；2、熟悉物业管理各业务运作模式和作业流程，熟悉物业项目前期介入、销售配合、入伙办理、装修管理、工程整改、日常管理等业务环节。工程主管年龄：40岁以下身高：男1.75米以上形象：气质佳/有涵养工民建、给排水、电气类大专以上学历，持工程技术中级以上职称，专业技术过硬，安全意识强，有节能创新思维，管理、沟通能力强。品牌物业服务企业同职位5年以上从业经验1、丰富的设备运行、维护、弱电维修、装修管理工作经验。2、前期工程配合经验丰富，熟悉图纸及规划设计，并能从使用的角度提出合理化建议供地产公司参考。3、管理经验丰富秩序维护安全主管年龄：35岁以下身高：男1.78米以上形象：体魄强健/气质佳/有涵养管理类大专以上学历，退伍军人，优秀的团队意识与危机处理能力，配合协调能力强。酒店行业3年以上或品牌物业5年以上同职位管理经验1、优秀的团队管理方法2、安防/消防防范水平过硬3、能独立实施员工培训4、酒店式管理模式物业领域的合理运用客服主管年龄：35岁以下身高：男1.75米以上女1.65米以上形象：气质佳/有涵养管理类本科以上学历，持物业上岗证，优秀的沟通管理能力，英语六级以上，口语流利。品牌物业服务企业5年以上同职位管理经验1、优秀的团队管理能力2、基本服务/延伸服务的具体运用3、个性化服务方案的制订4、多元化的社区文化策划客户管家年龄：30岁以下身高：男1.75米以上女1.65米以上形象：气质佳/有涵养大专以上学历，持物业上岗证，优秀的沟通管理能力，英语四级以上，口语流利。品牌物业服务或酒店企业3年以上同职位管理经验1、优秀的服务意识2、关注工作细节，现场品质意识强3、开展一对一管理服务，完美跟踪、反馈客户需求，优化现场服务环节前厅接待年龄：25岁以下女1.68米以上形象：气质佳/有涵养大专以上学历，沟通能力较强，英语四级以上，口语流利。亲和力强。有2年以上品牌物业服务或酒店前台接待工作经验1、服务意识强2、专业的服务水平与上乘的服务质量3、微笑服务贯穿服务始终4、酒店式的服务礼仪标准，良好的事物应变力工程维修技术员年龄：40岁以下身高：男1.70米以上高中以上学历，持专业技术中高级上岗证，技术专业、全面。品牌物业服务企业3年以上同职位经验1、熟悉掌握各种设备设施的操作技能2、根据设备性能制订合理的维修保养计划3、设备运行状况评估4、客服有偿维修服务的提供5、大型营销活动水电的配合与保障秩序维护安全员年龄：35岁以下身高：男1.75米以上形象：气质佳/有涵养高中以上学历，退役军人优先，良好的沟通、应变能力物业服务企业2年以上经验1、良好的军事素质与体能2、专业、机警、服务与技术、保卫并重3、酒店式的服务礼仪4、熟练处理工作中的突发事件保洁领班年龄：40岁以下身高：女 1.63米以上形象：气质佳高中以上学历，良好的沟通、组织能力品牌物业服务或酒店企业2年以上同职位经验1、熟悉各种保洁器材、药剂的使用及清洁方法2、星级酒店服务礼仪3、具有较强的培训能力保洁员年龄：40岁以下身高：男 1.70米以上女 1.63米以上形象：气质佳初中以上学历，能吃苦耐劳品牌物业服务或酒店企业1年以上经验1、掌握保洁工作基本程序及方法2、会使用清洁药剂绿化园艺年龄：40岁以下身高：男1.70米以上高中以上学历，园艺师职称，良好的敬业精神园林绿化5年以上经验1、熟悉各类植物花卉的生长周期与养护特点2、熟悉各类病虫害的防治3、熟悉各类绿化机械的使用方法营销配合服务服务专项配合服务具体工作物业管理咨询派驻物业服务人员进驻销售现场，负责物业服务方面的咨询服务，同时开通服务热线，就业主及销售人员提出的问题给予解答物业管理培训为销售人员提供必要的物业管理知识培训，以减少销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主购买信心秩序维护和保洁服务为销售中心及样板房提供专业的秩序维护和保洁服务，维持销售现场良好环境，同时亦让购房者对未来物业管理服务有初步的感受协助举办营销活动协助项目公司定期举办营销活动，维持现场秩序，提供现场接待服务开展业主意见征询在销售过程中，通过问卷、电话、面谈等形式开展业主意见征询，就业主及购房者对物业服务、会所管理等方面的需求加以收集及统计，及时修订和调整物业服务方案，确保服务的适应性；优质客户服务在销售中心内