《行政管理专业实习报告.docVIP

一，实习目的 2008年6月28日至7月15日，我在中国**人寿保险公司**分公司进行了为期18天的专业见习。**保险**分公司***支公司是**地区的总部，下设数家区级子公司。**的分公司位于**市最具代表性的**大街中段，分三个部：**产险、**寿险和综合开拓，自2006年7月1日开始正式推行交强险以来，综合开拓部开始兼理车险，主营交强险，由于近年来经济发展迅速，人民生活水平不断提高，私家车普及率上升，因此交强险成为**的一大险种，以其出色的前台服务，流畅的受理流程和完善的理赔服务成为保险业的一大亮点。 我是学行政管理的，按专业对口我们的专业见习应当选择政府机构及其下属部门，但我处于城市中心，市政府对于我而言实在有些遥远，我多方奔走也被拒之门外，因此只好放弃了进入政府机构实习的想法，而在一个亲友的介绍之下进入了**保险公司综合开拓部进行专业见习。我认为，政府管理与企业管理是分不开的，正如新公共管理理论中所提出的那样，“管理就是管理，无论是政府部门还是私营部门，其用于组织和激励雇员的理论和方法都同样适用，而这一理论假设所依据的假设是，政府部门和私营部门都需要提高效率，而私营部门的效率往往高于公营部门。”这也就从另一个角度解释了为什么在有关行政学说理论的书籍中，泰勒的科学管理原理总是占有相当的篇幅。当前正是政府持续深化行政体制改革的关键时刻，而转变政府职能，使政府由管制型向服务型转变，构建企业型政府则是行政体制改革的题中之义。所谓的企业型政府，根据课上所学和我自己的理解，应当是这样一个政府：它改变了以往以强制命令式的法律、行政等手段管理社会事物和公共事业的方式，而向企业学习，引入企业先进的管理模式和管理方法，同时引入企业的管理人才到政府部门服务，它是以顾客需要为先导，更加注重提高服务质量和效率，注重行政结果和效益的政府。 因此，我希望通过在**保险公司中的实习经历和心得，使所学理论得到验证，感受先进的企业管理文化，体验高效率高收益组织运转的流程和技巧，思考政府改革应当从企业管理中学习什么。当然，通过半个月余的见习生活，我也对**公司内部机构运作有了大致的了解，分析出其在管理过程中尚存在的一些企业管理中普遍存在的不足之处并提出了自己的看法和建议。 二，实习内容 实习过程开始后，我首先是在综合开拓部一位业务人员谢小姐的介绍下了解了**公司办公布局结构。这是一座五层高的办公楼，分东、西两个门厅，西边的门厅四到五楼主要是**的寿险服务；东边的门厅，一楼是前台接待处，每天八小时轮流坐班，二至三楼是**产险，四楼和五楼是车险。我所在的见习办公室位于五楼综合开拓总部，进门是大的厅，有总服务台和接待处，主要是资料输入、档案记录，针对的是保险理赔客户。左右是玻璃构造的两排办公室，从接待处就可以看到办公室内的办公情况。我想这种一览无余的布局结构应当是为了迎合消费者的心理而设计的，消费者看到工作人员井然有序的忙碌场面，就会不由自主的对这个企业产生信任感，这是买方市场下顾客驱动效应下的产物。同时，让顾客可以直观工作流程，也方便客户的监督。我想这一设计理念如应用到政府管理中，应该上升到另外一个层次，即政务公开，加强政府工作的透明度吧。 左边一排办公室主要是办理车险业务，右边则是档案处理、资料录入、打印、复印、扫描等下级业务处理部门。我在办公室见习时，常常听到受理业务的工作人员在把客户信息、车险险种及相关证件信息录入电脑后去“打单子”，指的就是在这边的办公室把资料等全套信息录入系统并生成原始单据，留下底版的过程。最东侧则是财务室，是存有账单、收据和资金下账的地方。 **保险公司作为中国保险业一大巨头，早已实施了电子化办公，办公室内都根据人员数量、工作量配备了电脑，并连结宽带网络，方便资料输入和数据统计及员工内部交流和互动。但也有其弊端，后面会详细提到。除了电脑，办公室内皆摆设有长桌长椅，既可供客户暂时休息等候，也方便召开小型会议，及时讨论总结问题及经验。我联想到课堂上所学的机关管理方法中有控制会议数量、提高会议质量的内容，政府部门的会议召开往往是一项内容冗繁、开支浩大而又效率低下的大工程，甚至由于个别地方干部的渎职行为，被民间斥责为干部们公款吃喝玩乐的门面场合。假使企业内部的这种简洁方便迅速的会议作风可以在政府内融会贯通，那么政府机构的办事效率一定会有长足进步。 进入**保险公司实习的第二步是练习通过电脑进行资料录入，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单据处理等工作。这些工作看起来轻松简单，可实际上很需要熟练的技巧和细致的心思。就拿用电脑资料录入来说，在**的内部网络vww. ***.com上通过用户名和密码就能进入办公页面，需要录入办理车险的客户几十条个人信息，驾驶证、身份证等种种证件名称、号码，稍有不慎就可能输错，为了不影响办公进度，