網店经营与管理教学大纲13高12班.docVIP

《网店经营与管理》课程教学大纲 ?总学时：96 适用班级：电子商务专业13高12班 【课程性质】 《网店经营与管理》为电子商务专业的专业课程。 【教学目的】 《网店经营与管理》这门课，主要是把理论与案例相结合，把网店经营理论融入实际案例和实际操作当中，让学生体验式学习并完成任务，培养学生的实际运用能力，掌握网店经营与管理技巧，使学生能够在互联网上进行网店经营实践的目的。 【教学任务】 本课程的任务是通过系统的学习，使学生掌握网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析等相关内容及对应操作，并能运用所学知识进行实际运用解决生活实际问题。 【教学内容】 本课程的教学内容主要包括网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析。 【教学原则和方法】 本课程各部分内容重点难点突出，结合案例进行教学，注重理论与实际的有机结合。在学习完理论知识，结合实验操作，使学生进一步学以致用，掌握好互联网上电子商务实践操作。 【学时分配】 章节 总授课学时 情景一 分析网店经营者应具备的素质 　　任务1 网店经营者的素质要求 　　任务2 网店岗位设置及岗位要求 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 　　任务1 利用搜索引擎查找资料 　　任务2 整理资料，分析资料 　　任务3 撰写调研报告 情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 　　任务1 如何选择网店经营平台 　　任务2 分析自己店铺的盈利模式 　　任务3 网店的定位 情景四 建立自己的店铺 　　任务1 开店前的物质准备 　　任务2 认识不同网络平台网店交易规则 　　任务3 网上开店 情景五 开设店铺时货源的选择 　　任务1 虚拟商品与实体商品的选择 　　任务2 利用网络平台寻找供应商　　 情景六 学习买卖流程操作 　　任务1 淘宝网上购物操作 　　任务2 淘宝网上订单处理操作 　　任务3 在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤 情景七 网络安全和识别骗子的技巧 　　任务1 网络信誉等级机制 　　任务2 账号防盗，交易防骗 　　任务3 分析网络骗局 情景八 如何让自己的店铺别具一格 　　任务1 宝贝拍摄技巧 　　任务2 宝贝图片处理与美化 　　任务3 店铺装修与功能使用 情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 　　任务1 阿里旺旺下载安装及使用方法 　　任务2 淘宝助理软件的应用方法 　　任务3 拍拍助理软件的应用方法 　　任务4 淘宝分销平台的应用技巧 情景十 网店交易技巧 　　任务1 客服心态分析 　　任务2 客服能力、服务技巧 　　任务3 谈判与沟通技巧 情景十一 如何宣传自己的店铺 　　任务1 店铺宣传与推广体系 　　任务2 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺 　　任务3 运用店内常规宣传方式宣传店铺 　　任务4 运用店内促销工具宣传店铺 　　任务5 运用淘宝网付费营销方式宣传 　　任务6 店铺宣传技巧 情境十二 物流选择 4 12 6 6 2 6 6 10 2 8 14 8 主要参考书目 【教材与主要参考书】 教材：?孙良军《网店开门红》北京：人民邮电出版社，2008. 参考书：肖伟民 《网络营销》 电子工业出版社，2005年。 吴晓萍《网络营销》北京交通大学出版社，2008年 大纲内容 情景一 分析网店经营者应具备的素质 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。 【内容提要】 情景一 分析网店经营者应具备的素质 　　任务1 网店经营者的素质要求 　　任务2 网店岗位设置及岗位要求 【教学重点与难点问题】 SWOT分析方法 网店岗位设置及要求 网店经营者的素质要求 【复习思考题】 1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？ 2．分析自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 【教学目的和要求】 了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景 【内容提要】 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 　　任务1 利用搜索引擎查找资料 　　任务2 整理资料，分析资料 　　任务3 撰写调研报告 【教学重点与难点问题】 搜索引擎 资料分析 调研报告 【复习思考题】 1、市场调研报告的撰写技巧有哪些？ 2、网上市场调查问卷包含的部分有哪些？