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QCC第5步骤解析---赵伟青.ppt
快乐工作源于自己的选择 五、解析步骤一 原因 特因要因图问题案例6 快乐工作源于自己的选择 五、解析步骤一 原因 特因要因图问题案例6 02 02 03 04 用评价法打分 5、3、1评分法;至少有3个评价指标,指标权重分配需进行注解 01 制作要因评价表 列出中、小原因 每个圈员分别圈选几个要因 统计,排序 汇总分数,排名 01 按80/20原则选定 总数的20%来划定 得出4-6条要因 五、解析步骤二 要因 要因分析流程 五、解析步骤二 要因 规范要因评价表 五、解析步骤二 要因 规范要因分析 五、解析步骤二 要因 规范要因分析 五、解析步骤二 要因 规范要因分析 1 未用要因评价表 2 评价指标不 规范 3 统计排序不规范 共性存在问题 五、解析步骤二 要因 要因分析存在问题 圈员 原因 李 乐 宁 秀 琴 赵 群 凤 徐 艳 琪 张 怡 妍 李 蓓 蓓 高 耀 飞 侯 金 平 段 丽 合 计 排 名 医生重视不够,未开具医嘱 3 5 3 3 3 3 3 3 5 31★ 4 医生与家属沟通不到位,家属拒绝 3 5 3 1 1 3 1 3 1 21 责任护士宣教不到位,家属未及时留取 5 3 3 5 5 3 3 3 3 33★ 2 责任护士重视不足,未督促及时留取 5 5 5 3 3 3 5 5 3 37★ 3 家属未认识到检查必要性,拒绝检查 5 5 5 5 5 5 3 5 5 42★ 1 经济方面因素 3 1 3 3 3 3 3 1 3 23 五、解析步骤二 要因 要因分析问题案例1 五、解析步骤二 要因 要因分析问题案例2 五、解析步骤二 要因 要因分析问题案例2 要因分析:共6条末端因素 会阴擦洗顺序不正确 新护士尿管护理操作不合格 尿管固定不到位,尿液反流 大便污染,未及时清洗 女性尿失禁者为保持会阴干燥长期留置尿管 导尿管拔管指征不明确 五、解析步骤二 要因 要因分析问题案例2 1 要到问题发生的场所去,把现场看做问题发生的根源 2 3 对发生问题对象确认,现场哪里发生了问题,对什么造成影响,应加以明确,找出问题根源 现物 现实 现场 根据事实和数据找出问题的根源 三现原则 五、解析步骤三 真因 真因验证三原则 五、解析步骤三 真因 真因理解误区 制作查检表 查检表内容 试 用 作业流程梳理,员工参与 针对要因制作 针对针对 查检目的、查检项目的理由、查检人员、查检时间、查检地点、查检方法和查检样本量 ThemeGall定稿--试用--修改 确定真因 现场查检 查检汇总 确定真因 绘制柏拉图 五、解析步骤三 真因 真因查检表制作、运用流程 五、解析步骤三 真因 查检表定义 五、解析步骤三 真因 查检表制作注意事项 Page * 未按照医嘱认真执行包括:漱口未交代书法和频率,未按时口服石岛口服液,口护不到位, 放疗期间ECOG评分下降包括:副反应引起的,包括其他部位肿瘤进展引起的,包括恶性肿瘤消耗、恶性贫血、低蛋白血症、疾病本身引起的比如病理性骨折 病情加重的其他因素包括脑卒中 QCC培训 质量管理技能培训—— 质控办 中国品管圈发起及推动者 刘廷芳 品管圈“教父”级人物 清华大学医院管理研究院院长高级顾问,教授、研究生导师 五、全国品管圈论文发布趋势图 五、解析 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施 8效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 计划 实施 确认 处理 五、解析 (目录案例) 五、解析 三步骤 原因 真因 要因 根据经验或投票所圈选出的原因成为“要因”,但未经过现场数据收集的方式加以验证。 用评价法筛选要因 Add your text here Add your text h
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