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網络信息收集与发布
山东华宇职业技术学院
教 学 教 案 首 页
学习任务 网络信息收集与发布 课时分配 学时 授课日期 授课地点 教室 教学目的及要求
1. 掌握在线服务的策略 2. 了解在线帮助的形式 3. 掌握在线工具FAQ、论坛、电子邮件、在线表单、即时信息、聊天室等使用方法 4. 能够更加灵活地应用在线顾客服务手段 5. 恰当选择在线论坛的形式 6. 制作表单、留言板、管理论坛 7. 掌握后台数据库技术重点有:
1. 了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2. 根据企业经营需求制定适合的市场调研计划; 3. 根据调研任务,选择合适的调查方法,设计、制作问卷; 4. 熟练地实施网上市场调研活动; 5. 够撰写市场调研分析报告
难点:1. 能够制定网络市场调研方案设计2. 掌握网上问卷设计方法4. 能够组织网上市场调研组织实施5. 能够撰写调查报告
学生基本上能够掌握本章教学内容,通过本课程的学习和实战训练,学生掌握了在市场调研员岗位工作能力,进而培养职业素养。
【课前准备】
网络的发展带来了信息的爆炸,大量信息资源的共享,大大丰富了营销调研的资料来源,扩展了传统的市场调研方法。
网络信息可以通过哪些方式有效收集,网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点,如何调研?如何进行商情分析?
9.1 [案例一]中国互联网络发展状况统计调查
CNNIC是经国务院主管部门批准授权,于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构,行使国家互联网络信息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导,在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会,对CNNIC的建设、运行和管理进行监督和评定。
1997年,经原国务院信息化工作领导小组办公室和CNNIC工作委员会研究,决定由CNNIC联合四个互联网络单位来实施中国互联网络发展状况的统计工作。在统计报告发表后,受到各个方面的重视,被国内外用户广泛引用,并不断有用户要求CNNIC提供最新的统计报告。
为了使这项工作制度化、正规化,从1998年起CNNIC决定将于每年1月和7月推出该统计报告,其即时性和权威性已得到了业界的公认。截至2006年1月,共进行了17次中国互联网络发展状况统计报告,所提供的有关我国互联网上网计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息,对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况,提供决策依据有着十分重要的意义。
调查的主要内容为分为两大部分:一是中国互联网络发展的宏观概况,包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量;二是中国网民的相关情况,包括网民基本特征(如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等)、网民对互联网的使用情况及满意度、网民对互联网热点问题的回答。
依据统计学理论和国际惯例,在前16次调查工作基础之上,本次调查采用了计算机网上自动搜寻、网上联机、电话抽样、相关单位上报数据等调查方法。调查协助单位包括中国网络通信集团公司、中国电信集团公司、中国联合通信有限公司、中国移动通信集团公司、中国教育与科研计算机网网络中心等19家单位。
和以往类似,本次分析报告撰写过程中主要采用了趋势对比、横向对比、纵向对比、分组、频数分析、相关分析、交叉分析等分析方法。兼顾重点和全面,本次分析报告在内容上包括中国互联网络宏观概况、网民的结构特征、网民的上网途径、网民的上网行为、非网民状况等几个部分。
点评:互联网的出现以及网络人口的不断增加,为企业利用网络手段开展市场调研提供了一个很好的条件。CNNIC每半年举行一次的中国互联网发展状况调查,是网络营销市场调研的一个典型案例。通过上面的案例内容,我们至少认识到以下几点:1)网上市场调研具有时效性强、经济、不受地域限制等诸多优点;2)网络营销调研和传统营销调研在特定情况下各有优势和劣势,二者配合使用可以取长补短从而取得最佳调研效果。
【工作流程】
第一步;确定调研目标、调研对象;
第二步:选择合适的调研方法;
第三步:制定调研计划;
第四步:设计调查问卷、及技术实现
第五步:组织、实施调查
第六步:有效回收问卷,计算回收率、有效率
第七步:统计、整理、分析调查数据,借助用调查分析工具,分析调果结果
第八步:撰写商情分析报告
【相关知识】
1 网络市场调研概述
一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致周密
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