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商务礼仪 目 录 引言 2 一、有礼走遍天下 3 （一）东西方礼仪的差异 3 （二）国际商务礼仪重点 4 二、云想衣裳花想容——个人职业形象 6 （一）仪容仪表 7 （二）着装礼仪 10 （三）体态 12 （四）交流、表情 17 三、日常接待礼仪 21 （一）宾客的迎送 21 （二）宾主会面 21 （三）送别来宾 31 四、拨打电话礼仪 32 （一）选好通话的时间 32 （二）拨打电话的基本技巧 33 五、其他常见礼仪 35 （一）乘车礼仪 35 （二）乘电、楼梯礼仪 38 （三）会议座次礼仪 40 （四）宴会礼仪 43 引言 加加林如何能成为世界上第一位进入太空的宇航员？ 1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐“东方1号”航天飞船进入太空遨游，成为世界上第一位成功进入太空的宇航员。据说当时有20多名优秀的宇航员作为候选人，在确定人选的前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人是脱下鞋子只穿袜子进入座舱。就是这个细微的举动一下子打动了设计师罗廖夫，他感到这个27岁的小伙子既懂得规矩又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他良好的素质和尊重他人劳动成果的礼仪修养，正是礼仪修养成就了他，使他成为人类遨游太空的第一人。 对个人而言，良好的商务礼仪有利于提升自身的涵养、素质，进而赢得他人的尊重。在商务交往中，个人形象还代表着企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。 随着电子商务的迅猛发展，市场竞争也愈加激烈，拼的不光是产品和技术，更是一场全方位的较量，每一个细节都有可能决定成败，良好的商务礼仪自然成为电商公司员工的必备修养。 一、有礼走遍天下 （一）东西方礼仪的差异 案例1：王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。其秘书希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣、下穿蓝色短裙，在众人异样的眼光中步入会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的秘书很自然的伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。 案例2：20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。 通过第一个案例我们可以看出王先生和他的秘书的这次会谈是很不成功的，他们完全不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教的，教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，他们是很反感别人打断他们的祷告或表示不耐烦的。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。 伊朗人的着装比较保守，特别是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹的严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装，而该秘书却犯了他们的风俗禁忌。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱他人的行为。 第二个案例是个很可笑，也很经典的案例，总统都犯了这种国际交往中的错误了，这有可能造成两个国家的不愉快，所以我们在与其他国家的有人接触之前，一定哟啊了解他们国家风俗习惯等，以免造成不必要的麻烦。 （二）国际商务礼仪重点 1、参加活动要守时 参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。 2、参加宴请活动要有礼节 出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。 3、穿着服饰要合适 参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。 4、准备适当之礼品 在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。 5、见面进要有礼有节 一般在做自我介绍时要