代驾规章制度3篇.doc

代驾规章制度3篇 第一条代驾司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条代驾司机必须着工装、佩戴司徽、上岗证等上岗。 第三条代驾司机执行任务时，按照《顺驰代驾服务质量管理规范》的基本要求，必须先检验车辆，检查车况、车面是否有刮蹭及车辆缴纳保险情况，做好登记，由客户签字确认并同客户核实好行车路线、收费标准后，戴白手套、铺坐垫安全将客户及车送达目的地。 第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即告知客户，不能蛮干，同时立即上报公司，收取客户基本服务费60元。 第五条出车要准时，不能误点，代驾司机对客户要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。并保守客户谈话秘密。开车期间不准拨打、接听电话。 第六条出车途中或到达目的地停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。 第七条代驾司机上岗前必须带齐各种有效证件，检查客户行车证，出车时一定保证证件齐全有效。 第八条代驾司机要注意休息，不准疲劳开车，坚决杜绝酒后驾车。 第九条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车。 第十条代驾司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。 第十一条代驾司机应爱惜客户车辆，车内不准吸烟，不乱动、乱碰客户车内任何物品，若发生客户物品丢失等情况，应立即报警，并及时上报公司，积极协助警方调查。 第十二条严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故。如果出现因代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担。并负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，代驾司机不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。 第十三条为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾司机在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不再接受其服务要约。否则可以采取其他方式给予必要的帮助。 第十四条上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车，不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来，应立即到管理人员处报到。 第十五条司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向总办主任反映。 第十六条司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。 第十七条不论什么时间，代驾司机必须保证手机24小时开机。对公司领导或管理人员的电话，应尽快接听或回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明原因。 第十八条禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司不但对其进行100元的处罚还将要求该代驾司机向客户道歉后双倍送还。 第十九条任务完成后，要求兼职代驾司机即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该代驾司机的意见及对公司的意见与建议。 第二十条代驾司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励100元。 第二十一条总办每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。 3代驾服务质量管理规章制度 为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的包头职业司机。一般年龄在35—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。 现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。 第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速