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明志科技大學 經營管理系 專題研究計劃書 電訊服務業的永續發展與新策略 組 員： 吳姿穎 羅珮璇 蘇芮萍 指導老師： (簽名) 中 華 民 國 九 十 九 年 八 月 二 十 七 日目錄 目錄…………………………………………………………………………i 摘要…………………………………………………………………………ii 緒論 1.1研究背景與動機…………………………………………………1 1.2就究目的與問題…………………………………………………3 1.3研究範圍與流程…………………………………………………5 1.4論文架構…………………………………………………………8 第二章、文獻探討 2.1服務創新…………………………………………………………9 2.2.顧客價值…………………………………………………………10 2.3競爭略策…………………………………………………………11 2.3.1藍海策略……………………………………………………13 2.4 VoIP (Voice over Internet Protocol)………………………………16 2.4.1VoIP的基本概念……………………………………………16 2.4.2VoIP的發展史……………………………………………….17 第三章、研究架構與方法 3.1研究架構……………………………………………………………18 3.2研究觀察重點………………………………………………………19 3.3研究方法……………………………………………………………20 第四章、目前進度與預期結果 4.1 ICT產業……………………………………………………………21 4.2電信自由化…………………………………………………………23 4.3個案公司簡介 4.3.1宏遠電訊 STEP 分析 ………………………………………25 4.3.2宏遠電訊五力分析 ………………………………………… 26 4.3.3宏遠電訊大事紀 .……………………………………………28 摘要 在現今競爭激烈的產業環境之下，各產業環境已日趨成熟，存在於各產業中的眾多企業該如何尋找立足點，創造差異化並形成競爭優勢是各企業追求的目標，故本研究欲從服務創新及提升顧客價值作為探討企業在大環境中所能產生的競爭優勢。 本研究透過服務創新觀點進行探討企業如何得以擁有並可持續維持其競爭優勢。由於並非各企業皆能取得異於其它企業的競爭優勢，這也代表著企業組織在該產業市場中存在的關鍵成功因素格外重要。若企業能認清自我、認清環境，並掌握關鍵成功因素，將其轉化為本身所需，開創新事業、發展新策略、開發新市場以因應大環境的變遷，實為全球中任一產業、任一組織努力的目標。 時至今日，幾乎人人都是電信產業的消費者，故本研究主要是以宏遠電訊公司作為論文個案訪談對象，由於此公司處於資訊社會環境之下，科技的變動會影響產品，甚至於策略面的改變、突破，由於是以服務創新的原理所衍生出的顧客價值提升及VoIP策略應用於企業永續發展層面，故本研究將會提及多個通訊概念和資訊科技的應用，及企業如何透過顧客服務創新價值，如何發揮資訊科技的商業價值，從「紅海」的發展策略中斬荊滅棘，開創無人競爭的全新市場「藍海策略」，使宏遠能夠嶄露頭角讓企業組織具競爭優勢而順利經營發展，並從中解釋競爭策略與資源對於組織的發展策略及組織競爭優勢的影響，可供其它相關企業組織對於發展競爭策略之參考。 關鍵字：服務創新、顧客價值、藍海策略、VoIP 緒論 1.1研究背景與動機 隨著大時代變遷，以及在全球自由競爭的產業環境下，我國產業利用科技與技術來建立能與大環境抗衡的優勢產業-資訊與通訊科技產業ICT (Information and Communications Technology)，對資訊科技產業的定義範圍包括硬體產業(含半導體、電子零組件等)、軟體服務產業、通訊設備產業及通訊服務產業。不論「軟體搭配硬體」亦或「硬體附屬於軟體」，透過資訊與通訊的結合，是要將「產品服務化」還是將「服務產品化」才是未來服務業與資訊通訊業整合時需考量的重要因素；在地球村的號召下，不僅是人與人之間的關係更密切，也使得組織、企業及國家的聯繫與互動更加的頻繁，而ICT產業該如何因應社會變遷的快速，又該如何創造出在通訊服務業的